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Argomenti in breve

  • L'evoluzione del mercato turistico in Rete
  • Il valore delle recensioni
  • La risposta alle recensioni
  • La richiesta di feedback
  • La reputazione online tra marketing e revenue
  • Le strategie per ottimizzare la reputazione
  • Gli aggregatori di recensioni, commenti e consigli
  • Gli strumenti per la gestione della reputazione
  • Le implicazioni legali delle false recensioni
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Descrizione

La reputazione è un elemento centrale nella decisione di acquisto di un servizio turistico, mentre il Web e le reti sociali hanno trasformato le modalità attraverso cui viene generata e diffusa. Piattaforme come TripAdvisor, Booking, Yelp ma anche Google, Facebook, Foursquare e i principali social media, permettono a tutti di esprimere un giudizio su un hotel, un ristorante o una destinazione.
Per gli operatori di settore conoscere e gestire il guest rating è una delle principali sfide. A loro viene in aiuto questo manuale scritto da due professionisti della comunicazione turistica online. Attraverso un approccio costruito su buone pratiche, il lettore impara a leggere criticamente una recensione, rispondere in modo efficace, trasformarla in un punto di forza, arrivando a individuare una strategia di web marketing per monitorare e ottimizzare la reputazione in Rete.

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Dettagli tecnici

Pagine: 288
Collana: Guida Completa
Pubblicazione: Agosto 2017
ISBN Libro: 9788850334025
ISBN Ebook: 9788850317974

Le recensioni sono una variabile determinante per il mercato turistico e una sfida per gli operatori di settore.

Gli autori

  • Francesco Tapinassi
    Francesco Tapinassi è dirigente alle politiche del turismo presso il Ministero dei beni e delle attività culturali e del turismo, ed è stato in precedenza senior marketing strategist per Fondazione Sistema Toscana, direttore dell’APT di Grosseto e social media manager per il GAL dell'Ogliastra. È relatore in convegni sul tema delle recensioni turistiche e della reputazione in Rete e formatore in collaborazione con diverse università italiane.
  • Nicola Zoppi
    Nicola Zoppi, dopo una lunga carriera nel settore turistico che lo ha visto ricoprire ruoli operativi, manageriali e strategici, è attualmente docente per vari master di Hotel Management e fondatore della società di consulenza e formazione Mind Lab Hotel per la quale si occupa di strategie di Revenue Management e Brand Reputation in ambito turistico-ricettivo.
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