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Argomenti in breve

  • Comprendere l'importanza del digitale nella vendita retail
  • Stabilire una connessione con il cliente
  • Fidelizzare il cliente attraverso un approccio multicanale.
  • Comunicare in modo integrato prima, durante e dopo l’acquisto.
  • Creare sinergie tra e-commerce e vendita fisica.
  • Mettere il mobile al centro della strategia multicanale.
  • Migliorare le vendite sfruttando l'analisi dei dati e il performance marketing.
  • Investire nell'e-commerce e nella personalizzazione dell'esperienza di acquisto.
  • Creare nuovi contenuti di advertising adatti ai nuovi media.
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Descrizione

Nonostante la continua crescita dello shopping online, la maggior parte degli acquisti avviene ancora offline. Il grande cambiamento in corso è dato dal fatto che l'acquirente cerca contenuti e consigli in Rete prima di acquistare in negozio. Per i retailer la sfida da affrontare è quindi "vendere omnichannel".
Scritto da esperti di settore all'avanguardia nel mercato inglese e arricchito dalle riflessioni di Gianluca Diegoli sulla realtà italiana, questo manuale evidenzia i vantaggi dell'esperienza di acquisto fisica - dalla componente sensoriale della scelta alla possibilità di provare prima di acquistare - sottolineando però la necessità di portare la forza del digitale e della multicanalità nello shopping moderno. Mettendo in connessione online e offline, l'approccio omnichannel offre opportunità inedite per il negozio fisico, tra cui la possibilità di ottimizzare il customer journey, adattando i prodotti ai clienti, calibrando i prezzi in base alla richiesta, aumentando le vendite e, soprattutto, costruendo rapporti reali e proficui con i clienti migliori.
Una guida pensata per mettere in luce le sfide che i retailer devono affrontare, fornendo soluzioni tangibili per ottenere maggiori profitti in un panorama in continua evoluzione.
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Dettagli tecnici

Pagine: 192
Collana: Guida Completa
Pubblicazione: Ottobre 2019
ISBN Libro: 9788850335060
ISBN Ebook: 9788850318803

Centralità del dato, centralità del cliente, centralità dell'esperienza: ecco i pilastri della multicanalità.

Gli autori

  • Tim Mason
    Tim Mason è CEO di Eagle Eye Solutions Group e vanta oltre trent'anni di esperienza nel settore del retail. Ha ricoperto diversi ruoli all'interno del Gruppo Tesco, contribuendo alla creazione di alcune delle iniziative di marketing di maggior successo dell'azienda.
  • Miya Knights
    Miya Knights è giornalista e ricercatrice. Analizza le sfide affrontate dai retailer e le tecnologie che possono supportarli per rispondere alle aspettative e ai comportamenti dei consumatori.
  • Gianluca Diegoli
    Gianluca Diegoli si occupa dal 1997 di business online e di marketing. Dopo l'esperienza manageriale in grandi aziende, dal 2010 è consulente per il retail e co-founder di Digital Update. Insegna all’Università IULM e in Executive Master.
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