Un recente sondaggio curato da PC Data Online in collaborazione con Goldman Sachs rivela che soltanto il 3 per cento delle famiglie statunitensi afferma di non voler ripetere l’esperienza dello shopping online. Dopo il periodo natalizio e per un intera settimana, sono state intervistate 4.742 famiglie che nei due mesi precedenti avevano effettuato acquisti sul Web. Oltre il 95 per cento di queste sono rimaste favorevolmente colpite dall’esperienza, con il 40 per cento che riporta la piena disponibilità di ogni articolo ordinato.
Il 12 per cento degli interpellati prevedeva di restituire la merce per svariati motivi, mentre i ritardi nelle promesse consegne natalizie si sono concretizzati soltanto per il 4 per cento. Riguardo un tasto solitamente dolente, l’assistenza clienti online, per i due terzi non c’è stato alcun bisogno di ricorrervi, con il 27 per cento dei rispondenti che si è dichiarato insoddisfatto di tali servizi.
Maggiori dettagli: http://www.pcdataonline.com/press/pcdo11100.asp
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