Quiz rapido per identificare le persone difficili in ufficio

Persone difficili: nove categorie da comprendere

Scoprire significa guardare quello che stanno guardando gli altri, ma pensando qualcosa di diverso.
— Albert Szent-Gyorgyi

Questo quiz rapido consente di identificare il tipo di persona difficile con cui potresti avere a che fare sul lavoro.

Uno dei motivi per cui molte situazioni difficili sul lavoro continuano a vacillare o addirittura a peggiorare nel tempo è che a volte non è facile capire come intervenire al riguardo, o anche solo se si può agire senza creare ulteriore confusione. Questo Quiz rapido, e il modo in cui mette in relazione i comportamenti presentati nelle due dimensioni della mia Matrice, mette a nostra disposizione un metodo pragmatico e personalizzato per iniziare a fare la differenza.

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Seguiamo le istruzioni riportate di seguito per completare il quiz rapido.

Istruzioni

Fase 1: Visualizzare la persona difficile

• Pensiamo alla persona in questione.
• Creiamone un’immagine nella nostra mente.

Fase 2: Richiamare le esperienze

• Ripensiamo alle nostre interazioni con questa persona.
• Proviamo a capire come ci hanno fatto sentire.

Fase 3: Raccogliere ulteriori informazioni

• Pensiamo a qualsiasi altro dettaglio che conosciamo sul comportamento di questo individuo sul lavoro.

Fase 4: Riesaminare le descrizioni

• Esistono due gruppi di descrizioni, ciascuno con tre opzioni: il gruppo uno (A, B, C) e il gruppo due (I, II, III).
• Leggiamo ciascuna opzione in entrambi i gruppi.

Fase 5: Scegliere la corrispondenza migliore

• Per ciascun gruppo, scegliamo l’opzione che meglio descrive la persona difficile.
• Non preoccupiamovi se non siamo d’accordo con ogni punto; concentriamoci sulla descrizione generale.

Fase 6: Restringere le scelte (facoltativo)

• Se abbiamo qualche dubbio, eliminiamo le opzioni meno adatte in ogni gruppo e selezioniamo quella che rimane.

Fase 7: Usare l’intuito

• Fidiamoci del nostro istinto quando facciamo una scelta.
• Se necessario, potremo sempre rivedere il quiz in un secondo momento.

Fase 8: Selezione finale

• La selezione finale sarà una combinazione di una lettera maiuscola (dal gruppo uno) e un numero romano (dal gruppo due).

Fase 9: Iniziare la selezione

• Per iniziare, esaminiamo le opzioni del gruppo uno.

Gruppo uno

Selezioniate un’opzione dal gruppo uno: A, B o C.

A

Questa persona tipicamente si focalizza su compiti o progetti distinti che presentano risultati tangibili. Il suo obiettivo è portare a termine gli incarichi.

Possiamo riconoscerlo perché parla di ciò che deve essere fatto dopo, di qual è l’obiettivo più urgente o di un risultato misurabile che ha appena raggiunto.

Potremmo notare che diventa impaziente, distratto o persino incomprensibile se lo interroghiamo sulle esigenze o sulle preferenze di persone specifiche che gli stanno accanto; allo stesso modo, è improbabile che condivida (o addirittura riconosca) molte delle proprie emozioni, se non un senso di intolleranza verso gli altri.

Potrebbe voler evitare di condurre o partecipare ad attività che richiedono una cooperazione di ampio respiro tra i reparti, e preferire l’adozione di metodi che in precedenza hanno funzionato, per lui o per gli altri.

B

La focalizzazione di questa persona è tipicamente sui sistemi e sulla necessaria interconnessione tra elementi e processi diversi. È interessata prevalentemente al come, che si tratti di come creare un cambiamento o di come ottimizzare una strategia o un metodo.

Possiamo accorgerci che sfrutta spesso le catene di conseguenze: Se cambi questo, influirà su quello, o Se vogliamo fare X, allora dobbiamo prima fare Y.

Potremmo inoltre riscontrare che diventa frustrato (e frustrante) quando i flussi di lavoro non tengono conto di tali interdipendenze o se le persone che lo circondano non riescono a cogliere il quadro generale.

È probabile che agisca con maggiore autonomia di quanto dovrebbe e che faccia comunque ciò che ritiene necessario, ma anche che si lamenti di dover fare un lavoro che ritiene inadeguato.

C

La focalizzazione di questo individuo è tipicamente rivolta alle persone e ai pensieri, ai sentimenti e allo status sociale che esse detengono. È interessato sia al chi (quali individui o gruppi di persone sono coinvolti?), sia al perché (come mai qualcuno si sente così, e perché un certo compito dovrebbe essere importante per gli altri?).

Potremmo riconoscerlo perché spesso nomina individui o gruppi specifici quando parla del proprio lavoro.

Noteremo che esprime grande preoccupazione per tutto ciò che potrebbe avere un impatto negativo sulle relazioni interpersonali; allo stesso modo, preferisce i colleghi e i membri del team con cui può stabilire alti livelli di relazione e fidelizzazione.

È probabile che organizzi il suo lavoro intorno alle persone, sia nel modo in cui sviluppa i team e progetta i flussi di lavoro, sia come un obiettivo a sé stante.

Gruppo due

Selezioniamo quindi un’opzione dal gruppo due: I, II o III.

I

Questa persona tende a preparare una sorta di linea difensiva, ponendo una barriera intorno a se stessa o a quello che ritiene essere il proprio dominio. Spesso si sente disconnessa da noi o dalle altre parti dell’organizzazione.

Potrebbe anche cercare di separare il proprio team o reparto dagli altri: non è raro che tenti di proteggere i membri della sua squadra, magari limitandone l’accesso agli altri o impedendo che l’organizzazione nel suo complesso li raggiunga con messaggi o richieste.

Può sembrare difficile conquistare realmente la fiducia di questa persona e ottenere il suo rispetto. Noi e gli altri spesso ci sentiamo giudicati da questo individuo, che è in grado di sabotare qualsiasi tentativo di controllare il suo dominio, o di cambiare le cose che potrebbero indirettamente influenzare il suo grado di controllo.

II

Questa persona tende a procedere a testa alta, introducendo grandi quantità di energia e pressione. Spesso sembra che la sua risposta a qualsiasi problema sia incrementare lo sforzo o ampliare l’ambito di azione.

Potremmo notare che i membri del suo team o gli individui che lo circondano sono in burnout, sovraccaricati dalla portata e dalla complessità dei tentativi, schiacciati dal ritmo imposto o incapaci di affrontare altri compiti difficili a testa alta.

Le nostre interazioni con un individuo del genere possono spesso affaticarxi, perché i suoi livelli di energia o la sfida che introducono costantemente risultano sfiancanti, e provocare in Noi una certa diffidenza, perché ci fanno sentire l’esigenza di essere costantemente in contatto con lui, di prestare attenzione a non superare i confini delineati e di non turbare le persone sbagliate.

Quanto tempo ed energie perdiamo perché non riusciamo a costruire delle relazioni proficue con i nostri colleghi più complicati?

III

Questa persona ha la tendenza a evitare conflitti e cambiamenti e a preoccuparsi eccessivamente di ciò che potrebbe andare storto. Le nostre interazioni con questo individuo sono caratterizzate da una sorta di mancanza, come se ci fosse una lacuna nelle nostre difese, o come se ci fosse imposto di lavorare con una mano legata dietro la schiena.

Anche se questa persona potrebbe piacerci, spesso ci appare inaffidabile, perché non riesce ad affrontare le questioni difficili che avevamo concordato, introduce ostacoli ai cambiamenti che avevamo chiesto di portare a termine o abbandona la partita nei momenti cruciali.

Può causare disagio tra i membri del team e i colleghi, facendoli sentire sempre in attesa che accada qualcosa di brutto, e allo stesso modo può farli apparire indisciplinati, come se approfittassero della situazione. Potremmo dover prestare molta attenzione per individuare questo tipo di persona, perché ciò che le importa maggiormente è sentirsi al sicuro.

Risposte al Quiz rapido e tipi di persone difficili

La matrice che segue mostra le risposte al quiz rapido.

Per esempio, se abbiamo selezionato l’opzione C dal gruppo uno e l’opzione II dal gruppo due, avremo identificato un Arrivista carismatico.

Risposte al Quiz rapido

Questo articolo richiama contenuti da Piccolo manuale di sopravvivenza ai colleghi difficili, di Nick Robinson.

Immagine di apertura originale di Devi Puspita Amartha Yahya su Unsplash.