Secondo Online Merchandising Research i negozianti del Web scelgono la personalizzazione per attirare e fidelizzare gli utenti e tralasciano gli aspetti community.
I servizi di personalizzazione più usati sono soluzioni di “personal page” o “my account” in cui l’utente ritrova il suo profilo, le sue precedenti scelte e altri servizi personalizzati come newsletter (91%) e offerte speciali esclusive (80%).
Il gruppo di ricerca ha analizzato 100 siti Web commerciali evidenziando che meno del 20% utilizza dei servizi come forum o bacheche elettroniche ritenendo che i costi di mantenimento dei servizi di community sono troppo elevati rispetto al risultato che producono.
I commercianti del Web si stanno quindi trovando d’accordo sulla necessità di concentrare gli sforzi più su aspetti materiali come le offerte speciali personalizzate che su altri contenuti ritenuti meno efficienti.
L'autore
Iscriviti alla newsletter
Novità, promozioni e approfondimenti per imparare sempre qualcosa di nuovo
