La posta elettronica viene “dimenticata” come strumento di relazione verso la clientela.
È il risultato di un’inchiesta su aziende americane e inglesi.
Uno studio realizzato dall’Institut Rainier tra il 4 marzo e il 1 luglio, dimostra che più del 40% delle imprese britanniche e americane dimentica l’uso della posta elettronica nelle relazioni con la clientela. L’istituto ha messo alla prova 100 imprese britanniche che compongono l’indice Footsie e le 100 imprese americane in testa alla classifica stabilita dalla rivista Fortune.
Più dei due terzi di queste imprese sono presenti sul Web, il 29 % delle inglesi e il 23% delle americane non offre la possibilità di essere raggiunte via e-mail dal loro sito. Inoltre, rispettivamente un quinto e un terzo delle imprese inglesi e americane non ha risposto nei tre mesi successivi a domande di semplice informazione.
American Express, Motorola e Walt Disney fanno parte di quest’ultima categoria.
Per approfondire leggete il riassunto dell’inchiesta all’indirizzo http://www.rainierco.com/survey_2000/FTSE_vs_FORTUNE_2000_Press_Release.htm
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