La ricerca era volta a comprendere quali elementi dei siti di commercio elettronico abbiano veramente la facoltà di trasformare semplici visitatori in veri e propri consumatori. Al primo posto troviamo le opzioni di ricerca all’interno del sito. Il 77% del campione dell’indagine usa questi strumenti.
Riscuotono successo anche le informazioni dettagliate sui prodotti e le opzioni zoom-in per ingrandire le fotografie degli articoli.
Pochi utenti invece, udite udite, usano custumer service, opzioni di personalizzazione e wish list. Queste ultime sono liste di desideri che l’utente compila e che amici e parenti possono utilizzare per acquistargli regali. Solo il 19% degli utenti prova le opzioni di personalizzazione e pochi ci tornano. Gli unici aspetti di custumer service apprezzati sono i cataloghi on line con possibilità di ordinazione.
Tutto ciò che avvicina l’esperienza dell’acquisto on line a quella nel negozio fisico è gradito: possibilità di confrontare gli articoli, possibilità di “toccare con mano” il più possibile gli articoli. L’indagine ha, inoltre, ovviamente confermato che nessuno apprezza il bombardamento di e-mail promozionali con informazioni sulle novità.
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