James Samperi
James Samperi è direttore di Engine Service Design a Dubai. Esperto di product e service design, nel corso della sua carriera si è occupato della progettazione e dello sviluppo di servizi per clienti come Mercedes-Benz, E.ON, Microsoft e BBC.
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Customer Experience Design
Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking -
Customer Experience Design: le opportunità perse dalle aziende che non sono centrate sul cliente
(Pubblicato il 17 Giugno 2020) Vediamo che cosa succede quando i servizi che offriamo non considerano come base di partenza il punto di vista dei nostri clienti. Le conseguenze ricadono in quattro grandi aree, che non sono necessariamente quelle che immagineremmo. -
La sfida dell’emotività nel design della customer experience
(Pubblicato il 18 Ottobre 2019) Negli ultimi dieci anni, i progressi tecnologici hanno consentito alle aziende di diventare sempre più efficienti nelle loro attività. Spesso però le hanno lasciate con poca o nessuna connessione emotiva con le persone che ne utilizzano beni e servizi.