3 ebook a un prezzo eccezionale! 😍

Solo per un weekend: da venerdì 31 marzo a lunedì 3 aprile.

Approfitta dell'offerta

Il prodotto è stato aggiunto al carrello

Vai al carrello
9788850334841_quarta

Customer Experience Design

Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking

  • Libro + Ebook
    Spedizione gratuita
    Consegna 4 giorni lavorativi
    Scarichi subito l'ebook

    29,15

    41,89€ -30%

    Spedizione gratuita
    Consegna 4 giorni lavorativi
    Scarichi subito l'ebook
  • Libro
    Spedizione gratuita
    Consegna 4 giorni lavorativi

    23,66

    24,90€ -5%

    Spedizione gratuita
    Consegna 4 giorni lavorativi
  • Ebook
    EPUB e Kindle
    senza DRM
    Scarichi subito l'ebook

    16,99

    EPUB e Kindle
    senza DRM
    Scarichi subito l'ebook
Cercalo anche su:
  • La Feltrinelli
  • IBS

In questo libro

  • Guardare il mondo attraverso gli occhi del cliente
  • Comprendere perché serve cambiare punto di vista
  • Capire l'importanza delle emozioni
  • Distinguersi dalla concorrenza
  • Affrontare la sfida del cambiamento
  • Creare una visione convincente
  • Progettare servizi belli e funzionali
  • Sviluppare un chiaro business case
  • Creare le giuste condizioni per il successo
  • Gestire progetti coinvolgenti
  • Pensare come un designer
+ Leggi tutto - Chiudi

Descrizione

In che modo aziende come Netflix, Airbnb e Uber hanno rivoluzionato i settori in cui operano e costruito il loro successo? La risposta è semplice: pensando prima di tutto a ciò di cui i clienti hanno bisogno, mettendoli al centro della propria proposta di valore e fornendo servizi che non solo soddisfano le esigenze di chi li utilizza, ma aggiungono anche un po' di "magia" oltre a un reale vantaggio competitivo.
Questo libro mostra come grazie al design thinking sia possibile adottare un approccio strategico orientato dall'esterno verso l'interno, facendosi ispirare dai clienti e sperimentando alla ricerca dell'innovazione. Il punto di partenza è comprendere come cambiare la visione aziendale e affrontare le sfide che questo percorso comporta. Quindi sono analizzate le competenze e i gli strumenti necessari per progettare e realizzare servizi centrati sul cliente con l'obiettivo finale di distinguersi nel mercato di riferimento.
Una guida per comprendere come sfruttare il design thinking per progettare servizi di successo e conquistare nuovi clienti.
+ Leggi tutto - Chiudi

Dettagli tecnici

Pagine: 192
Collana: Guida Completa
Pubblicazione: Settembre 2019
ISBN Libro: 9788850334841
ISBN Ebook: 9788850318728

Il fine ultimo di un buon design è migliorare la qualità della vita.

Gli autori

  • Joe Heapy
    Joe Heapy è co-fondatore di Engine Service Design ed è stato tra i primi ad avvicinarsi al design thinking, guidando la trasformazione di aziende come Bupa, National Grid e Finnair. Promuove attivamente l'importanza del design thinking per le imprese nel mondo accademico e nei media, contribuendo a definirne le evoluzioni future.
  • Oliver King
    Oliver King è co-fondatore di Engine Service Design insieme a Joe Heapy e con lui applica il design thinking per la trasformazione delle aziende, dei loro prodotti e servizi.
  • James Samperi
    James Samperi è direttore di Engine Service Design a Dubai. Esperto di product e service design, nel corso della sua carriera si è occupato della progettazione e dello sviluppo di servizi per clienti come Mercedes-Benz, E.ON, Microsoft e BBC.
9788850334841_quarta

Libri

Customer Experience Design

Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking

Aggiungi al carrello

Libri che potrebbero interessarti

Tutti i libri

Vendere con successo

I principi e i segreti dell'autore di "Pensa e arricchisci te stesso"

11,62

16,49€ -30%

9,50

10,00€ -5%

6,49

di Napoleon Hill

Il mito delle giornate-uomo

Saggi sull'ingegneria del software

23,66

24,90€ -5%

di Frederick P. Brooks, Jr.

Podcast

Guida alla creazione, pubblicazione e promozione

26,90

38,89€ -31%

21,76

22,90€ -5%

15,99

di Matteo Scandolin


Articoli che potrebbero interessarti

Tutti gli articoli