Un libro in regalo per te, fino al 27 giugno

Acquista un titolo in edizione cartacea e ricevi gratis il libro per ragazzi Loren Ipsum.

Scegli un libro

Il prodotto è stato aggiunto al carrello

Vai al carrello
9788850334841_quarta

Customer Experience Design

Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking

  • Libro + Ebook
    Spedizione gratuita
    Consegna 4 giorni lavorativi
    Scarichi subito l'ebook

    29,15

    41,89€ -30%

    Spedizione gratuita
    Consegna 4 giorni lavorativi
    Scarichi subito l'ebook
  • Libro
    Spedizione gratuita
    Consegna 4 giorni lavorativi

    23,66

    24,90€ -5%

    Spedizione gratuita
    Consegna 4 giorni lavorativi
  • Ebook
    EPUB e Kindle
    senza DRM
    Scarichi subito l'ebook

    16,99

    EPUB e Kindle
    senza DRM
    Scarichi subito l'ebook
Cercalo anche su:
  • La Feltrinelli
  • IBS

In questo libro

  • Guardare il mondo attraverso gli occhi del cliente
  • Comprendere perché serve cambiare punto di vista
  • Capire l'importanza delle emozioni
  • Distinguersi dalla concorrenza
  • Affrontare la sfida del cambiamento
  • Creare una visione convincente
  • Progettare servizi belli e funzionali
  • Sviluppare un chiaro business case
  • Creare le giuste condizioni per il successo
  • Gestire progetti coinvolgenti
  • Pensare come un designer
+ Leggi tutto - Chiudi

Descrizione

In che modo aziende come Netflix, Airbnb e Uber hanno rivoluzionato i settori in cui operano e costruito il loro successo? La risposta è semplice: pensando prima di tutto a ciò di cui i clienti hanno bisogno, mettendoli al centro della propria proposta di valore e fornendo servizi che non solo soddisfano le esigenze di chi li utilizza, ma aggiungono anche un po' di "magia" oltre a un reale vantaggio competitivo.
Questo libro mostra come grazie al design thinking sia possibile adottare un approccio strategico orientato dall'esterno verso l'interno, facendosi ispirare dai clienti e sperimentando alla ricerca dell'innovazione. Il punto di partenza è comprendere come cambiare la visione aziendale e affrontare le sfide che questo percorso comporta. Quindi sono analizzate le competenze e i gli strumenti necessari per progettare e realizzare servizi centrati sul cliente con l'obiettivo finale di distinguersi nel mercato di riferimento.
Una guida per comprendere come sfruttare il design thinking per progettare servizi di successo e conquistare nuovi clienti.
+ Leggi tutto - Chiudi

Dettagli tecnici

Pagine: 192
Collana: Guida Completa
Pubblicazione: Settembre 2019
ISBN Libro: 9788850334841
ISBN Ebook: 9788850318728

Il fine ultimo di un buon design è migliorare la qualità della vita.

Gli autori

  • Joe Heapy
    Joe Heapy è co-fondatore di Engine Service Design ed è stato tra i primi ad avvicinarsi al design thinking, guidando la trasformazione di aziende come Bupa, National Grid e Finnair. Promuove attivamente l'importanza del design thinking per le imprese nel mondo accademico e nei media, contribuendo a definirne le evoluzioni future.
  • Oliver King
    Oliver King è co-fondatore di Engine Service Design insieme a Joe Heapy e con lui applica il design thinking per la trasformazione delle aziende, dei loro prodotti e servizi.
  • James Samperi
    James Samperi è direttore di Engine Service Design a Dubai. Esperto di product e service design, nel corso della sua carriera si è occupato della progettazione e dello sviluppo di servizi per clienti come Mercedes-Benz, E.ON, Microsoft e BBC.
9788850334841_quarta

Libri

Customer Experience Design

Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking

Aggiungi al carrello

Libri che potrebbero interessarti

Tutti i libri

100 modi per risolvere ogni problema visivamente

17,50

24,99€ -30%

14,25

15,00€ -5%

9,99

di Kevin Duncan

La scienza del diventare ricchi

10,40

14,89€ -30%

8,46

8,90€ -5%

5,99

di Wallace D. Wattles

MBA in 30 giorni: Marketing

Il metodo rapido per eccellere nel business

35,00

49,99€ -30%

28,50

30,00€ -5%

19,99

di Colin Barrow


Articoli che potrebbero interessarti

Tutti gli articoli