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Argomenti in breve

  • Guardare il mondo attraverso gli occhi del cliente
  • Comprendere perché serve cambiare punto di vista
  • Capire l'importanza delle emozioni
  • Distinguersi dalla concorrenza
  • Affrontare la sfida del cambiamento
  • Creare una visione convincente
  • Progettare servizi belli e funzionali
  • Sviluppare un chiaro business case
  • Creare le giuste condizioni per il successo
  • Gestire progetti coinvolgenti
  • Pensare come un designer
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Descrizione

In che modo aziende come Netflix, Airbnb e Uber hanno rivoluzionato i settori in cui operano e costruito il loro successo? La risposta è semplice: pensando prima di tutto a ciò di cui i clienti hanno bisogno, mettendoli al centro della propria proposta di valore e fornendo servizi che non solo soddisfano le esigenze di chi li utilizza, ma aggiungono anche un po' di "magia" oltre a un reale vantaggio competitivo.
Questo libro mostra come grazie al design thinking sia possibile adottare un approccio strategico orientato dall'esterno verso l'interno, facendosi ispirare dai clienti e sperimentando alla ricerca dell'innovazione. Il punto di partenza è comprendere come cambiare la visione aziendale e affrontare le sfide che questo percorso comporta. Quindi sono analizzate le competenze e i gli strumenti necessari per progettare e realizzare servizi centrati sul cliente con l'obiettivo finale di distinguersi nel mercato di riferimento.
Una guida per comprendere come sfruttare il design thinking per progettare servizi di successo e conquistare nuovi clienti.
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Dettagli tecnici

Pagine: 192
Collana: Guida Completa
Pubblicazione: Settembre 2019
ISBN Libro: 9788850334841
ISBN Ebook: 9788850318728

Il fine ultimo di un buon design è migliorare la qualità della vita.

Gli autori

  • Joe Heapy
    Joe Heapy è co-fondatore di Engine Service Design ed è stato tra i primi ad avvicinarsi al design thinking, guidando la trasformazione di aziende come Bupa, National Grid e Finnair. Promuove attivamente l'importanza del design thinking per le imprese nel mondo accademico e nei media, contribuendo a definirne le evoluzioni future.
  • Oliver King
    Oliver King è co-fondatore di Engine Service Design insieme a Joe Heapy e con lui applica il design thinking per la trasformazione delle aziende, dei loro prodotti e servizi.
  • James Samperi
    James Samperi è direttore di Engine Service Design a Dubai. Esperto di product e service design, nel corso della sua carriera si è occupato della progettazione e dello sviluppo di servizi per clienti come Mercedes-Benz, E.ON, Microsoft e BBC.
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