Risparmia il 20% su tutti i corsi

Iscriviti con il codice sconto 1POSTOALSOLE, ma attenzione: può essere usato solo 50 volte

Approfittane subito

Il prodotto è stato aggiunto al carrello

Vai al carrello
9788850334841_quarta

Libri

Customer Experience Design

Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking

  • Libro + Ebook
    Spedizione gratuita
    Consegna 4 giorni lavorativi
    Scarichi subito l'ebook

    29,15

    41,89€ -30%

    Spedizione gratuita
    Consegna 4 giorni lavorativi
    Scarichi subito l'ebook
  • Libro
    Spedizione gratuita
    Consegna 4 giorni lavorativi

    23,66

    24,90€ -5%

    Spedizione gratuita
    Consegna 4 giorni lavorativi
  • Ebook
    EPUB e Kindle
    senza DRM
    Scarichi subito l'ebook

    16,99

    EPUB e Kindle
    senza DRM
    Scarichi subito l'ebook
Cercalo anche su:
  • La Feltrinelli
  • IBS

Argomenti in breve

  • Guardare il mondo attraverso gli occhi del cliente
  • Comprendere perché serve cambiare punto di vista
  • Capire l'importanza delle emozioni
  • Distinguersi dalla concorrenza
  • Affrontare la sfida del cambiamento
  • Creare una visione convincente
  • Progettare servizi belli e funzionali
  • Sviluppare un chiaro business case
  • Creare le giuste condizioni per il successo
  • Gestire progetti coinvolgenti
  • Pensare come un designer
+ Leggi tutto - Chiudi

Descrizione

In che modo aziende come Netflix, Airbnb e Uber hanno rivoluzionato i settori in cui operano e costruito il loro successo? La risposta è semplice: pensando prima di tutto a ciò di cui i clienti hanno bisogno, mettendoli al centro della propria proposta di valore e fornendo servizi che non solo soddisfano le esigenze di chi li utilizza, ma aggiungono anche un po' di "magia" oltre a un reale vantaggio competitivo.
Questo libro mostra come grazie al design thinking sia possibile adottare un approccio strategico orientato dall'esterno verso l'interno, facendosi ispirare dai clienti e sperimentando alla ricerca dell'innovazione. Il punto di partenza è comprendere come cambiare la visione aziendale e affrontare le sfide che questo percorso comporta. Quindi sono analizzate le competenze e i gli strumenti necessari per progettare e realizzare servizi centrati sul cliente con l'obiettivo finale di distinguersi nel mercato di riferimento.
Una guida per comprendere come sfruttare il design thinking per progettare servizi di successo e conquistare nuovi clienti.
+ Leggi tutto - Chiudi

Dettagli tecnici

Pagine: 192
Collana: Guida Completa
Pubblicazione: Settembre 2019
ISBN Libro: 9788850334841
ISBN Ebook: 9788850318728

Il fine ultimo di un buon design è migliorare la qualità della vita.

Gli autori

  • Joe Heapy
    Joe Heapy è co-fondatore di Engine Service Design ed è stato tra i primi ad avvicinarsi al design thinking, guidando la trasformazione di aziende come Bupa, National Grid e Finnair. Promuove attivamente l'importanza del design thinking per le imprese nel mondo accademico e nei media, contribuendo a definirne le evoluzioni future.
  • Oliver King
    Oliver King è co-fondatore di Engine Service Design insieme a Joe Heapy e con lui applica il design thinking per la trasformazione delle aziende, dei loro prodotti e servizi.
  • James Samperi
    James Samperi è direttore di Engine Service Design a Dubai. Esperto di product e service design, nel corso della sua carriera si è occupato della progettazione e dello sviluppo di servizi per clienti come Mercedes-Benz, E.ON, Microsoft e BBC.
9788850334841_quarta

Libri

Customer Experience Design

Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking

Aggiungi al carrello

Corsi che potrebbero interessarti

Tutti i corsi
Progettare_i_contenuti_di_un_sito_web-cover Corso Online

Progettare i contenuti di un sito web - Che Funziona

con Nicola Bonora

La buona progettazione dei contenuti di un sito web o di un'app è determinate per il suo successo. Conoscere e saper utilizzare bene gli strumenti del designer non è però scontato. Questo workshop di Nicola Bonora ti insegna come e ti aiuta a fare pratica.

199,00

Data di inizio:
28/9/2022

progettare-una-landing-page-cover-2 Corso Online

Progettare una Landing Page - Che Funziona

con Valentina Di Michele

Vuoi migliorare l'efficacia dei testi di una landing page? Valentina Di Michele ti insegna cosa fare e cosa evitare per progettare i contenuti di una pagina che converte.

99,00

Data di inizio:
08/11/2022

Digital Customer Care – Che Funziona Corso Online

Digital Customer Care - Che Funziona

con Antonio Incorvaia

Gestire i messaggi, le critiche e le richieste dei clienti in modo professionale è più semplice se c'è un modello di intervento chiaro e funzionale al tuo fianco. Con Antonio Incorvaia imparerai ad evitare gli epic fail creando il tuo flusso di Digital Customer Care.

99,00

Data di inizio:
27/9/2022


Libri che potrebbero interessarti

Tutti i libri

Catturare l'attenzione

Emergere e farsi notare in 3 secondi

16,06

16,90€ -5%

di Brendan Kane


Articoli che potrebbero interessarti

Tutti gli articoli