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Digital Customer Care – Che Funziona

Corsi Online

Digital Customer Care - Che Funziona

Ti piacerebbe avere un sistema per gestire messaggi, critiche e richieste dei tuoi clienti online in modo professionale, senza ritardi, incertezze o improvvisazione? In questo corso pratico Antonio Incorvaia ti insegna a implementare un flusso di Digital Customer Care impeccabile.

Moduli Prezzo: Durata:

1 lezione - martedì 27 settembre

Fino al 31 luglio o esaurimento posti75,00€

99,00€

3 ore

Descrizione

Ogni giorno ricevi messaggi diretti, commenti, post che menzionano il tuo brand, ma quando si tratta di gestirli uno a uno sei in difficoltà.

Sai che la soddisfazione del cliente è direttamente proporzionale alla velocità e alla precisione con cui rispondi, ma non sempre riesci a farlo perché non hai tutte le risposte che ti servono, perché ti manca il tempo oppure perché hai paura di fare passi falsi.

Pensa che bello sarebbe avere un modello di intervento chiaro, strutturato sulla base delle richieste di assistenza, delle modalità di contatto e della eventuale criticità del contenuto.

Bene, è ora di organizzarsi per creare un sistema di assistenza clienti che funziona!

In questo corso pratico di tre ore Antonio Incorvaia ti insegnerà a creare un flusso di Digital Customer Care per rispondere alle richieste dei tuoi clienti, sviluppando soluzioni mirate: proprio quello che ti serve per evitare gli epic fail più comuni, differenziarti dai competitor, avere più clienti e soprattutto più clienti soddisfatti.

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Antonio Incorvaia

Chi è Antonio Incorvaia

Antonio Incorvaia svolge attività di consulenza e formazione per agenzie e aziende in materia di Digital Media Management, Content Marketing ed Employer Branding. Tra gli altri, ha curato progetti di comunicazione per cameo, Eni, Ferrero, Il Sole 24 Ore, Lottomatica, Max Mara, SKY, Snam, TIM, Volkswagen e Whirlpool. È co-autore del best seller Generazione mille euro, da cui è stato tratto l’omonimo film del 2009.
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Alla fine del corso avrai imparato

  • A strutturare correttamente un flusso di Digital Customer Care.
  • A sviluppare soluzioni mirate in termini di assistenza, contenuto e tono di voce sulla base delle distinte esigenze e tipologie di pubblico.
  • A identificare e dare il giusto peso alle critiche.
  • A tracciare, elaborare e utilizzare i dati del Customer Care per potenziare le tue strategie di comunicazione e marketing.
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Per chi è questo corso

  • Professionisti in ambito comunicazione, marketing, sales, oppure titolari di piccoli business che si interfacciano direttamente con i propri clienti.
  • Aziende che vogliono affiancare a un sistema di Customer Care tradizionale anche un sistema di Customer Care online attraverso i canali digitali.
  • Social media e community manager che si trovano a gestire una mole elevata di messaggi critici relativi a prodotti o servizi, incluso quello di assistenza.
  • Aziende che hanno bisogno di rafforzare la Customer Satisfaction dei loro consumatori anche in ottica relazionale e reputazionale.
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Come funziona in pratica

Il corso dura 3 ore.

Iscrivendoti ricevi via email un link e una password per partecipare al corso.

Il link ti permetterà di accedere all’aula virtuale attraverso la piattaforma di videoconferenze Zoom.

Quello che dovrai fare è attivarlo il giorno del corso, poco prima dell’inizio e seguire i pochi passi necessari per accedere al live streaming.

Potrai partecipare sia installando l’applicazione Zoom sia da browser (ma in questo caso le funzionalità sono più limitate).

Il corso sarà registrato e potrà essere riutilizzato a discrezione di Apogeo.

Per una migliore gestione dell’aula i microfoni di tutti i partecipanti saranno spenti, in modo da ridurre il rumore (potrai interagire con Antonio Incorvaia e gli altri partecipanti attraverso la chat) mentre di default hai la possibilità di attivare il video e renderti visibile oppure disattivare la webcam.

Per qualsiasi altra informazione visita la pagina di supporto di Zoom.

Prima del corso ti invieremo una mail per ricordarti l’appuntamento e raccogliere eventuali domande o spunti che vorresti approfondire.

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Quando e a che ora

Il corso si tiene martedì 27 settembre 2022 dalle 10 alle 13 in live streaming tramite la piattaforma di videoconferenze Zoom.

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Che cosa è incluso nel biglietto

  • La partecipazione al corso.
  • Il libro e l’ebook di Online Risk Management di Antonio Incorvaia (pubblicazione ottobre 2022).
  • Le slide del corso.
  • L’accesso a un gruppo chiuso su Facebook per rimanere in contatto con Antonio Incorvaia, gli altri docenti e i partecipanti ai nostri corsi.
  • Su richiesta un attestato di partecipazione.
  • La registrazione video delle lezioni è disponibile per 30 giorni dopo il termine del corso.
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Come ricevo il libro e l'ebook incluso

Il libro sarà pubblicato nel mese di ottobre 2022. Non appena disponibile ti manderemo una email con un codice per scaricare l’ebook in formato ePUB o Kindle.
Riceverai invece il libro direttamente all’indirizzo di spedizione che ci avrai indicato al momento dell’iscrizione al corso.

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Quanto costa

L’iscrizione al corso costa 99€.

Tutti i prezzi includono l’IVA e le spese di spedizione del libro.

Sei un’azienda e vuoi iscrivere più partecipanti oppure sei interessato a questo e ad altri corsi? Contattaci: saremo felici di proporti condizioni personalizzate sulla base del numero di persone che vuoi iscrivere e dei biglietti che vuoi acquistare.

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Cosa serve per partecipare

Ti serve un browser aggiornato in grado di supportare lo streaming dalla piattaforma Zoom e una buona connessione a Internet che ti garantisca la corretta fruizione dello streaming audio e video.

Non siamo responsabili per eventuali problemi di connessione che pregiudichino la fruizione del webinar e di conseguenza non forniamo rimborsi qualora la tua connessione non ti permetta di collegarti e seguire il webinar in maniera corretta.

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Dubbi

  • Sarà il corso giusto per me?
    Contattaci, saremo felici di darti un consiglio o chiedere al docente di aiutarti a scegliere il corso migliore per te.
  • Come posso pagare?
    Puoi pagare con tutte le più diffuse carte di credito oppure con PayPal.
  • E se voglio pagare con un bonifico?
    Il nostro sito non supporta direttamente questa modalità di pagamento; ma se vuoi pagare con bonifico l’iscrizione a uno o più corsi contattaci, saremo felici di aiutarti.
  • Mi servirà la fattura, me la mandate voi?
    Sì, certo. Al momento dell’acquisto compila i campi necessari (P.IVA, PEC e codice SDI), riceverai copia della fattura via email. Ricorda che la fattura viene emessa da IF – Idee editoriali Feltrinelli srl.
  • E se poi non posso partecipare?
    Se per qualsiasi motivo non puoi partecipare al corso comunicacelo il prima possibile.
    – Se annulli la tua partecipazione fino a 10 giorni prima del corso ti rimborsiamo l’75% della quota pagata (o se preferisci ti eroghiamo un buono che copre il 100% della quota pagata che potrai spendere in un’unica soluzione per un altro corso o libri ed ebook del nostro catalogo) al netto del costo del libro se te lo abbiamo già spedito.
    – Se annulli la tua partecipazione nei 10 giorni che precedono il corso (fino al giorno prima) ti rimborsiamo il 50% della quota pagata (o se preferisci ti eroghiamo un buono che copre il 75% della quota pagata che potrai spendere in un’unica soluzione per un altro corso o libri ed ebook del nostro catalogo) al netto del costo del libro se te lo abbiamo già spedito.
    – Se annulli la tua partecipazione il giorno del corso non hai diritto ad alcun rimborso.
    Nel caso in cui il corso venga annullato a causa nostra ti rimborsiamo l’intera quota pagata (o se preferisci ti eroghiamo un buono che copre il 100% della quota pagata che potrai spendere in un’unica soluzione per un altro corso o libri del nostro catalogo).

Hai una domanda a cui non abbiamo ancora risposto? Scrivici a [email protected] o mandaci un DM su Facebook.

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I vantaggi di questo corso

    • 1. Trovi risposte a problemi concreti.
    • 2. Nell’iscrizione è compreso un libro
      per approfondire l’argomento del corso.
    • 3. Dopo il corso rimani in contatto
      con docenti e studenti
      .
    • 4. Per partecipare basta una connessione
      Internet.
    • 5. Puoi partecipare sia da browser
      sia installando l’applicazione Zoom.
    • 6. Puoi partecipare da desktop o mobile.
    • 7. I prezzi sono puliti e comprendono
      sempre IVA e costi vari: nessuna sorpresa,
      quello che vedi è quello che paghi.

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