È colpa del basso livello dell’assistenza ai clienti se le transazioni online non crescono come dovrebbero. Lo afferma un’indagine curata dalla software house Net Effect. Lo studio riporta che il 67% degli acquisti effettuati via Internet non viene completato quando l’utente si accorge dell’assenza, sul sito del rivenditore, di indicazioni chiare e immediate su tali opzioni. Tra queste vanno incluse: specifiche dei prodotti, consegne a domicilio, ritorno della merce difettosa, soluzione dei problemi più comuni.
Appena il 5.75% di quanti visitano siti dediti all’e-commerce procede effettivamente all’acquisto, secondo i dati rilevati. Ciò a fronte di una stima per lo shopping online del 1999 intorno ai 18 miliardi di dollari di fatturato, contro gli 8 miliardi registrati lo scorso anno. A meno che i clienti, in mancanza della dovuta attenzione, non decidano di ripensarci.
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