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Master presso l’Ateneo Multimediale: eBanking expert e multicanalità

14 Dicembre 2000

Master presso l’Ateneo Multimediale: eBanking expert e multicanalità

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Come passare dal contatto-sportello al relazionamento virtuale. Scenari, integrazione delle reti e dei servizi, riposizionamento delle figure di intermediazione, costruzione della loyalty per un'efficace strategia di eBanking.

Il Mini Master di Ateneo Multimediale, realizzato in collaborazione con Apogeo, è il primo focalizzato sull’eBanking e sulla multicanalità, in un’ottica integrata di new marketing.
Parte dai fondamentali di Internet: tecnologia, modelli di presenza, vantaggi e rischi; ridisegna i modelli organizzativi tradizionali per accogliere e utilizzare le strategie multichannel e gestire con rapidità ed efficienza l’integrazione; coordina la ristrutturazione con i vari canali di vendita e definisce le diverse politiche commerciali per ciascun canale; pone il cliente al centro dell’attenzione coerentemente con il customer relationship management favorendo la creazione del trust process online; enfatizza la sinergia fra i promoter e la rete con opportune politiche di incentivazione.

La nuova figura che riassume queste competenze è l’eBanking e Multichannel Expert che affronterà nel Mini Master i seguenti temi:

  • Internet e la multicanalità, un ambiente con nuove forme e regole di competizione
  • Basic di informatica distribuita, reti, connettività, convergenza multimediale
  • Il nuovo mercato della convergenza mobile
  • Intranet/extranet
  • Evoluzione dei portal, vortal, hub
  • Tools del marketing online: e-mail, chat, forum
  • Le killer application
  • Internet banking ed eAdvice
  • eCommunication e Marketing
  • Trading online
  • Customer Relationship Management
  • eMarketplace
  • eRisk: scoring e rating
  • La multicanalità

Il corso si svolgerà durante 5 giornate, suddivise in 3 settimane dal 29 al 12 febbraio 20001, per un totale di quaranta ore d’aula.

eBanking Expert e Multicanalità
Ateneo Multimediale
Prima Edizione
29 Gennaio – 12 Febbraio 2001
Lire 3.800.000 + IVA

Programma:

29 gennaio 2001

Mattino
La banca nel nuovo ambiente competitivo
Il ruolo delle banche in rete
Luca Seligardi

  • Banca / Cliente: dal rapporto tradizionale alla nuova sfida competitiva
  • Introduzione alla multicanalità
  • Valutare l’opportunità Internet
  • Benchmarking delle banche italiane ed europee
  • La finanza in rete: i ruoli si specializzano

Pomeriggio
Tecnologia e Internet
La banca e le nuove tecnologie
Roberto Dadda

  • Microcomputer, informatica distribuita, reti
  • Autostrade dell’informazione
  • Connettività ed elementi di comunicazione
  • I diversi canali e dispositivi: SMS, WAP, Call center, WEB-TV
  • Motori di ricerca, guide
  • Virus ed antivirus
  • Filtri, attacchi, hackers

30 Gennaio

Mattino
Internet Banking
Che cosa offre una banca online
Luca Seligardi

  • ILe architetture
  • I prodotti – servizi offerti
  • I livelli di servizio
  • I problemi tipici
  • Nuove iniziative della banca nell’economia digitale
  • Elementi di Web Usability

Pomeriggio
E-commerce
Il commercio elettronico e il contributo della banca
Nicoletta Bertone

  • Le fasi tipiche
  • Progettazione della presenza online
  • Aree del web e contenuti
  • Produzione e sviluppo
  • E-Procurement
  • Aspetti legali e normativi
  • L’utenza italiana ed il commercio elettronico

5 Febbraio

Mattino
La new economy: modelli di presenza e comunicazione
La banca si adatta alla new economy
Francesco Varanini

  • Le comunità virtuali e le loro basi tecnologiche: mailing list, newsletter, newsgroup, Forum di discussione
  • Reti geografiche, Intranet/Extranet/Internet
  • I luoghi della rete: portal, vortal, hub
  • Dalla cultura del servizio alla loyalty
  • I prodotti bancari e la new economy
  • Tecniche di navigazione e motori di ricerca
  • Metodologie di analisi e valutazione di un sito

Pomeriggio
E-Communication
Anche la banca può comunicare in modo nuovo
Roberto Venturini

  • Cenni introduttivi su Internet come strumento di comunicazione
  • Quali strumenti di comunicazione on line?
  • Key issues delle strategie di comunicazione on line
  • Pianificazione di una campagna di web-marketing
  • Personalizzazione nella comunicazione
  • Misurazione e feedback
  • co-marketing e partnership

6 Febbraio

Mattino
Il Trading On Line
Come si muovono gli intermediari finanziari online
Vittorio Pasteris

  • La finanza su Internet: perché è una killer application
  • I canali mobili
  • Statistiche e proiezioni
  • I broker online americani: esempi e modelli
  • Altri siti finanziari europei
  • Il futuro del TOL

Pomeriggio
Il CRM ed il 1-to-1 marketing in banca
La banca mette al centro i suoi clienti e non i suoi prodotti
Luca Seligardi e Salvatore Leggiero

  • I Customer Data Warehouse
  • Che cosa vuole dire fare CRM in banca
  • eCRM
  • 1-to-1 marketing: la sfida della personalizzazione

12 Febbraio

Mattino
eMarketplace
Che cosa può fornire la banca alle nuove forme di mercato
Roberto Dadda

  • Case history
  • Strutture
  • I mercati
  • Le aste
  • Sistemi di pagamento
  • Scoring & Rating (valutazione successo / rischio)

Pomeriggio
La multicanalità
Virtual banking e gli altri canali
Luca Seligardi

  • Il coordinamento dei canali di vendita
  • Revisione delle figure di intermediazione e dell’offerta al cliente online
  • eFinance
  • Fund picking

L'autore

  • Redazione Apogeonline
    Nella cura dei contenuti di questo sito si sono avvicendate negli anni tantissime persone: Redazione di Apogeonline è il nome collettivo di tutti noi.
    Non pensare che abbiamo scelto questa formula per non rendere merito o prendere le distanze da chi ha scritto qualcosa! Piuttosto in alcuni casi l'abbiamo utilizzata nella convinzione che non aggiungesse valore al testo sapere a chi appartenesse la penna – anzi la tastiera – di chi l'ha prodotto.

    Per contattarci usa il modulo di contatto che trovi qui.

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