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Master presso l’Ateneo Multimediale: eBanking expert e multicanalità

14 Dicembre 2000

Master presso l’Ateneo Multimediale: eBanking expert e multicanalità

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Come passare dal contatto-sportello al relazionamento virtuale. Scenari, integrazione delle reti e dei servizi, riposizionamento delle figure di intermediazione, costruzione della loyalty per un'efficace strategia di eBanking.

Il Mini Master di Ateneo Multimediale, realizzato in collaborazione con Apogeo, è il primo focalizzato sull’eBanking e sulla multicanalità, in un’ottica integrata di new marketing.
Parte dai fondamentali di Internet: tecnologia, modelli di presenza, vantaggi e rischi; ridisegna i modelli organizzativi tradizionali per accogliere e utilizzare le strategie multichannel e gestire con rapidità ed efficienza l’integrazione; coordina la ristrutturazione con i vari canali di vendita e definisce le diverse politiche commerciali per ciascun canale; pone il cliente al centro dell’attenzione coerentemente con il customer relationship management favorendo la creazione del trust process online; enfatizza la sinergia fra i promoter e la rete con opportune politiche di incentivazione.

La nuova figura che riassume queste competenze è l’eBanking e Multichannel Expert che affronterà nel Mini Master i seguenti temi:

  • Internet e la multicanalità, un ambiente con nuove forme e regole di competizione
  • Basic di informatica distribuita, reti, connettività, convergenza multimediale
  • Il nuovo mercato della convergenza mobile
  • Intranet/extranet
  • Evoluzione dei portal, vortal, hub
  • Tools del marketing online: e-mail, chat, forum
  • Le killer application
  • Internet banking ed eAdvice
  • eCommunication e Marketing
  • Trading online
  • Customer Relationship Management
  • eMarketplace
  • eRisk: scoring e rating
  • La multicanalità

Il corso si svolgerà durante 5 giornate, suddivise in 3 settimane dal 29 al 12 febbraio 20001, per un totale di quaranta ore d’aula.

eBanking Expert e Multicanalità
Ateneo Multimediale
Prima Edizione
29 Gennaio – 12 Febbraio 2001
Lire 3.800.000 + IVA

Programma:

29 gennaio 2001

Mattino
La banca nel nuovo ambiente competitivo
Il ruolo delle banche in rete
Luca Seligardi

  • Banca / Cliente: dal rapporto tradizionale alla nuova sfida competitiva
  • Introduzione alla multicanalità
  • Valutare l’opportunità Internet
  • Benchmarking delle banche italiane ed europee
  • La finanza in rete: i ruoli si specializzano

Pomeriggio
Tecnologia e Internet
La banca e le nuove tecnologie
Roberto Dadda

  • Microcomputer, informatica distribuita, reti
  • Autostrade dell’informazione
  • Connettività ed elementi di comunicazione
  • I diversi canali e dispositivi: SMS, WAP, Call center, WEB-TV
  • Motori di ricerca, guide
  • Virus ed antivirus
  • Filtri, attacchi, hackers

30 Gennaio

Mattino
Internet Banking
Che cosa offre una banca online
Luca Seligardi

  • ILe architetture
  • I prodotti – servizi offerti
  • I livelli di servizio
  • I problemi tipici
  • Nuove iniziative della banca nell’economia digitale
  • Elementi di Web Usability

Pomeriggio
E-commerce
Il commercio elettronico e il contributo della banca
Nicoletta Bertone

  • Le fasi tipiche
  • Progettazione della presenza online
  • Aree del web e contenuti
  • Produzione e sviluppo
  • E-Procurement
  • Aspetti legali e normativi
  • L’utenza italiana ed il commercio elettronico

5 Febbraio

Mattino
La new economy: modelli di presenza e comunicazione
La banca si adatta alla new economy
Francesco Varanini

  • Le comunità virtuali e le loro basi tecnologiche: mailing list, newsletter, newsgroup, Forum di discussione
  • Reti geografiche, Intranet/Extranet/Internet
  • I luoghi della rete: portal, vortal, hub
  • Dalla cultura del servizio alla loyalty
  • I prodotti bancari e la new economy
  • Tecniche di navigazione e motori di ricerca
  • Metodologie di analisi e valutazione di un sito

Pomeriggio
E-Communication
Anche la banca può comunicare in modo nuovo
Roberto Venturini

  • Cenni introduttivi su Internet come strumento di comunicazione
  • Quali strumenti di comunicazione on line?
  • Key issues delle strategie di comunicazione on line
  • Pianificazione di una campagna di web-marketing
  • Personalizzazione nella comunicazione
  • Misurazione e feedback
  • co-marketing e partnership

6 Febbraio

Mattino
Il Trading On Line
Come si muovono gli intermediari finanziari online
Vittorio Pasteris

  • La finanza su Internet: perché è una killer application
  • I canali mobili
  • Statistiche e proiezioni
  • I broker online americani: esempi e modelli
  • Altri siti finanziari europei
  • Il futuro del TOL

Pomeriggio
Il CRM ed il 1-to-1 marketing in banca
La banca mette al centro i suoi clienti e non i suoi prodotti
Luca Seligardi e Salvatore Leggiero

  • I Customer Data Warehouse
  • Che cosa vuole dire fare CRM in banca
  • eCRM
  • 1-to-1 marketing: la sfida della personalizzazione

12 Febbraio

Mattino
eMarketplace
Che cosa può fornire la banca alle nuove forme di mercato
Roberto Dadda

  • Case history
  • Strutture
  • I mercati
  • Le aste
  • Sistemi di pagamento
  • Scoring & Rating (valutazione successo / rischio)

Pomeriggio
La multicanalità
Virtual banking e gli altri canali
Luca Seligardi

  • Il coordinamento dei canali di vendita
  • Revisione delle figure di intermediazione e dell’offerta al cliente online
  • eFinance
  • Fund picking

L'autore

  • Redazione Apogeonline
    Nella cura dei contenuti di questo sito si sono avvicendate negli anni tantissime persone: Redazione di Apogeonline è il nome collettivo di tutti noi.
    Non abbiamo scelto questa formula per prendere le distanze da chi ha scritto qualcosa! Piuttosto la utilizziamo quando pensiamo che non aggiunga valore al testo sapere a chi appartiene la penna – anzi la tastiera – di chi l'ha prodotto.

    Per contattarci usa il modulo di contatto che trovi qui.

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