Master presso l’Ateneo Multimediale: eBanking expert e multicanalità

Il Mini Master di Ateneo Multimediale, realizzato in collaborazione con Apogeo, è il primo focalizzato sull’eBanking e sulla multicanalità, in un’ottica integrata di new marketing.
Parte dai fondamentali di Internet: tecnologia, modelli di presenza, vantaggi e rischi; ridisegna i modelli organizzativi tradizionali per accogliere e utilizzare le strategie multichannel e gestire con rapidità ed efficienza l’integrazione; coordina la ristrutturazione con i vari canali di vendita e definisce le diverse politiche commerciali per ciascun canale; pone il cliente al centro dell’attenzione coerentemente con il customer relationship management favorendo la creazione del trust process online; enfatizza la sinergia fra i promoter e la rete con opportune politiche di incentivazione.

La nuova figura che riassume queste competenze è l’eBanking e Multichannel Expert che affronterà nel Mini Master i seguenti temi:

• Internet e la multicanalità, un ambiente con nuove forme e regole di competizione
• Basic di informatica distribuita, reti, connettività, convergenza multimediale
• Il nuovo mercato della convergenza mobile
• Intranet/extranet
• Evoluzione dei portal, vortal, hub
• Tools del marketing online: e-mail, chat, forum
• Le killer application
• Internet banking ed eAdvice
• eCommunication e Marketing
• Trading online
• Customer Relationship Management
• eMarketplace
• eRisk: scoring e rating
• La multicanalità

Il corso si svolgerà durante 5 giornate, suddivise in 3 settimane dal 29 al 12 febbraio 20001, per un totale di quaranta ore d’aula.

eBanking Expert e Multicanalità
Ateneo Multimediale
Prima Edizione
29 Gennaio – 12 Febbraio 2001
Lire 3.800.000 + IVA

Programma:

29 gennaio 2001

Mattino
La banca nel nuovo ambiente competitivo
Il ruolo delle banche in rete
Luca Seligardi

• Banca / Cliente: dal rapporto tradizionale alla nuova sfida competitiva
• Introduzione alla multicanalità
• Valutare l’opportunità Internet
• Benchmarking delle banche italiane ed europee
• La finanza in rete: i ruoli si specializzano

Pomeriggio
Tecnologia e Internet
La banca e le nuove tecnologie
Roberto Dadda

• Microcomputer, informatica distribuita, reti
• Autostrade dell’informazione
• Connettività ed elementi di comunicazione
• I diversi canali e dispositivi: SMS, WAP, Call center, WEB-TV
• Motori di ricerca, guide
• Virus ed antivirus
• Filtri, attacchi, hackers

30 Gennaio

Mattino
Internet Banking
Che cosa offre una banca online
Luca Seligardi

• ILe architetture
• I prodotti – servizi offerti
• I livelli di servizio
• I problemi tipici
• Nuove iniziative della banca nell’economia digitale
• Elementi di Web Usability

Pomeriggio
E-commerce
Il commercio elettronico e il contributo della banca
Nicoletta Bertone

• Le fasi tipiche
• Progettazione della presenza online
• Aree del web e contenuti
• Produzione e sviluppo
• E-Procurement
• Aspetti legali e normativi
• L’utenza italiana ed il commercio elettronico

5 Febbraio

Mattino
La new economy: modelli di presenza e comunicazione
La banca si adatta alla new economy
Francesco Varanini

• Le comunità virtuali e le loro basi tecnologiche: mailing list, newsletter, newsgroup, Forum di discussione
• Reti geografiche, Intranet/Extranet/Internet
• I luoghi della rete: portal, vortal, hub
• Dalla cultura del servizio alla loyalty
• I prodotti bancari e la new economy
• Tecniche di navigazione e motori di ricerca
• Metodologie di analisi e valutazione di un sito

Pomeriggio
E-Communication
Anche la banca può comunicare in modo nuovo
Roberto Venturini

• Cenni introduttivi su Internet come strumento di comunicazione
• Quali strumenti di comunicazione on line?
• Key issues delle strategie di comunicazione on line
• Pianificazione di una campagna di web-marketing
• Personalizzazione nella comunicazione
• Misurazione e feedback
• co-marketing e partnership

6 Febbraio

Mattino
Il Trading On Line
Come si muovono gli intermediari finanziari online
Vittorio Pasteris

• La finanza su Internet: perché è una killer application
• I canali mobili
• Statistiche e proiezioni
• I broker online americani: esempi e modelli
• Altri siti finanziari europei
• Il futuro del TOL

Pomeriggio
Il CRM ed il 1-to-1 marketing in banca
La banca mette al centro i suoi clienti e non i suoi prodotti
Luca Seligardi e Salvatore Leggiero

• I Customer Data Warehouse
• Che cosa vuole dire fare CRM in banca
• eCRM
• 1-to-1 marketing: la sfida della personalizzazione

12 Febbraio

Mattino
eMarketplace
Che cosa può fornire la banca alle nuove forme di mercato
Roberto Dadda

• Case history
• Strutture
• I mercati
• Le aste
• Sistemi di pagamento
• Scoring & Rating (valutazione successo / rischio)

Pomeriggio
La multicanalità
Virtual banking e gli altri canali
Luca Seligardi

• Il coordinamento dei canali di vendita
• Revisione delle figure di intermediazione e dell’offerta al cliente online
• eFinance
• Fund picking