Il Mini Master di Ateneo Multimediale, realizzato in collaborazione con Apogeo, è il primo focalizzato sull’eBanking e sulla multicanalità, in un’ottica integrata di new marketing.
Parte dai fondamentali di Internet: tecnologia, modelli di presenza, vantaggi e rischi; ridisegna i modelli organizzativi tradizionali per accogliere e utilizzare le strategie multichannel e gestire con rapidità ed efficienza l’integrazione; coordina la ristrutturazione con i vari canali di vendita e definisce le diverse politiche commerciali per ciascun canale; pone il cliente al centro dell’attenzione coerentemente con il customer relationship management favorendo la creazione del trust process online; enfatizza la sinergia fra i promoter e la rete con opportune politiche di incentivazione.
La nuova figura che riassume queste competenze è l’eBanking e Multichannel Expert che affronterà nel Mini Master i seguenti temi:
- Internet e la multicanalità, un ambiente con nuove forme e regole di competizione
- Basic di informatica distribuita, reti, connettività, convergenza multimediale
- Il nuovo mercato della convergenza mobile
- Intranet/extranet
- Evoluzione dei portal, vortal, hub
- Tools del marketing online: e-mail, chat, forum
- Le killer application
- Internet banking ed eAdvice
- eCommunication e Marketing
- Trading online
- Customer Relationship Management
- eMarketplace
- eRisk: scoring e rating
- La multicanalità
Il corso si svolgerà durante 5 giornate, suddivise in 3 settimane dal 29 al 12 febbraio 20001, per un totale di quaranta ore d’aula.
eBanking Expert e Multicanalità
Ateneo Multimediale
Prima Edizione
29 Gennaio – 12 Febbraio 2001
Lire 3.800.000 + IVA
Programma:
29 gennaio 2001
Mattino
La banca nel nuovo ambiente competitivo
Il ruolo delle banche in rete
Luca Seligardi
- Banca / Cliente: dal rapporto tradizionale alla nuova sfida competitiva
- Introduzione alla multicanalità
- Valutare l’opportunità Internet
- Benchmarking delle banche italiane ed europee
- La finanza in rete: i ruoli si specializzano
Pomeriggio
Tecnologia e Internet
La banca e le nuove tecnologie
Roberto Dadda
- Microcomputer, informatica distribuita, reti
- Autostrade dell’informazione
- Connettività ed elementi di comunicazione
- I diversi canali e dispositivi: SMS, WAP, Call center, WEB-TV
- Motori di ricerca, guide
- Virus ed antivirus
- Filtri, attacchi, hackers
30 Gennaio
Mattino
Internet Banking
Che cosa offre una banca online
Luca Seligardi
- ILe architetture
- I prodotti – servizi offerti
- I livelli di servizio
- I problemi tipici
- Nuove iniziative della banca nell’economia digitale
- Elementi di Web Usability
Pomeriggio
E-commerce
Il commercio elettronico e il contributo della banca
Nicoletta Bertone
- Le fasi tipiche
- Progettazione della presenza online
- Aree del web e contenuti
- Produzione e sviluppo
- E-Procurement
- Aspetti legali e normativi
- L’utenza italiana ed il commercio elettronico
5 Febbraio
Mattino
La new economy: modelli di presenza e comunicazione
La banca si adatta alla new economy
Francesco Varanini
- Le comunità virtuali e le loro basi tecnologiche: mailing list, newsletter, newsgroup, Forum di discussione
- Reti geografiche, Intranet/Extranet/Internet
- I luoghi della rete: portal, vortal, hub
- Dalla cultura del servizio alla loyalty
- I prodotti bancari e la new economy
- Tecniche di navigazione e motori di ricerca
- Metodologie di analisi e valutazione di un sito
Pomeriggio
E-Communication
Anche la banca può comunicare in modo nuovo
Roberto Venturini
- Cenni introduttivi su Internet come strumento di comunicazione
- Quali strumenti di comunicazione on line?
- Key issues delle strategie di comunicazione on line
- Pianificazione di una campagna di web-marketing
- Personalizzazione nella comunicazione
- Misurazione e feedback
- co-marketing e partnership
6 Febbraio
Mattino
Il Trading On Line
Come si muovono gli intermediari finanziari online
Vittorio Pasteris
- La finanza su Internet: perché è una killer application
- I canali mobili
- Statistiche e proiezioni
- I broker online americani: esempi e modelli
- Altri siti finanziari europei
- Il futuro del TOL
Pomeriggio
Il CRM ed il 1-to-1 marketing in banca
La banca mette al centro i suoi clienti e non i suoi prodotti
Luca Seligardi e Salvatore Leggiero
- I Customer Data Warehouse
- Che cosa vuole dire fare CRM in banca
- eCRM
- 1-to-1 marketing: la sfida della personalizzazione
12 Febbraio
Mattino
eMarketplace
Che cosa può fornire la banca alle nuove forme di mercato
Roberto Dadda
- Case history
- Strutture
- I mercati
- Le aste
- Sistemi di pagamento
- Scoring & Rating (valutazione successo / rischio)
Pomeriggio
La multicanalità
Virtual banking e gli altri canali
Luca Seligardi
- Il coordinamento dei canali di vendita
- Revisione delle figure di intermediazione e dell’offerta al cliente online
- eFinance
- Fund picking
L'autore
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