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L’e-commerce batte altri settori in materia di customer satisfaction

26 Febbraio 2003

L’e-commerce batte altri settori in materia di customer satisfaction

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L'e-commerce non è un settore così immaturo come spesso viene disegnato, in certe materie è primo della classe

Secondo i risultati dell’aggiornamento dell’American Customer Satisfaction Index (ACSI), il commercio elettronico è più forte di molti altri settori dell’economia americana in termini di soddisfazione dei clienti, fidelizzazione e crescita del fatturato.

L’indice ACSI ha elaborato una scala di votazioni per quattro categorie di commercio online: il negozio virtuale, la vendita di viaggi, la vendita di titoli, le aste e le compravendite online.

La categoria più forte è, secondo questi dati, quella dei negozio web con un punteggio di 83 su 100. Amazon ottiene il voto più alto, 88, seguito da Barnes and Nobles con 87 punti.

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