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La qualità del customer service online

11 Marzo 2002

La qualità del customer service online

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Una ricerca accademica analizza le preferenze degli utenti

Il customer service on line risulta migliore di quello face to face. Questo è il dato che emerge da una ricerca accademica condotta dalla University of Michigan Business School: il customer service praticato attraverso il Web a supporto di attività commerciali digitali, batte il customer service dei servizi commerciali tradizionali.

Nelle preferenze dei consumatori, in una scala da 1 a 100, l’assistenza al cliente realizzata per via telematica arriva a 77 punti, contro i 74.8 del retail classico.

Tra i sevizi on line, quelli migliori ripercorrono la hit parade dell’e-commerce. Al primo posto Amazon con 84 punti, seguito da Barnesandnoble.com e eBay con 84 punti. Tra gli altri siti che hanno dimostrato prestazioni molto buone emerge anche 800-Flowers.com.

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