Un’indagine pubblicata da Consumer WebWatch conferma che gli utenti Internet non sono ancora molto a loro agio con l’acquisto via Web. Tanto in Europa quanto in Usa, infatti, i consumatori finali continuano ad essere diffidenti verso i pagamenti online e verso i siti e-commerce in generale.
Tutte le indagini di questo tipo hanno evidenziano i molti problemi sul fronte B2C e quindi il maggior peso delle entrate legate al B2B. Vediamo i dati emersi dal lavoro di Consumer WebWatch, che si è concentrata sui consumatori americani.
Il 29% degli intervistati afferma di non fidarsi dei siti di commercio elettronico, mentre il 33% non segue i consigli commerciali dei banner e dei link pubblicitari. Quest’ultimo dato contrasta con la percentuale del 58% di consumatori che seguono e hanno fiducia nei quotidiani e nella televisione.
Il sondaggio indica anche che gli utenti americani (64%) ritengono i siti di commercio elettronico non abbastanza affidabili e soprattutto poco chiari nel dare riferimenti su dove rivolgersi e a chi in caso di problemi con l’acquisto effettuato.
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