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Come migliorare i processi di erogazione e gestione dei servizi

28 Novembre 2005

Come migliorare i processi di erogazione e gestione dei servizi

di

"ITIL, lo standard per il miglioramento dei servizi informatici". Questo il tema della Conferenza che si terrà a Milano il 30 novembre 2005 presso l’Hotel Melià in Via Masaccio 19

La Conferenza di itSMF Italia, che si terrà mercoledì 30 novembre 2005, rappresenta un evento importante per i professionisti italiani impegnati nella gestione dei servizi informatici.

Sarà una giornata di incontro, confronto e stimolo ad utilizzare le best practices del modello ITIL e migliorare, così, i processi relativi all’erogazione e alla gestione dei servizi dell’Information e Communication Technology, per ottenere maggiore affidabilità e, di conseguenza, una riduzione dei costi.
La conferenza è a partecipazione gratuita.

Per iscriversi, scaricare il programma e ottenere maggiori informazioni su come raggiungere la sede congressuale, cliccare qui.

Di seguito il programma in dettaglio.

Mercoledì 30 novembre 2005

8.30: Registrazione dei partecipanti

9.30: Apertura lavori
Lorenzo Anzola, Presidente itSMF Italia
9.45: Il percorso per raggiungere la certificazione BS15000 e ISO20000
Roberto Gattoli, BSI Italia
10.15: Metodologie di controllo dei processi informatici e attendibilità dei dati economico-finanziari agli Stakeholder
Valter Cantino, Direttore SAA
10.45: La Governance e ITIL
Severino Meregalli, SDA Bocconi

11.15: Coffee break

11.45: ITIL Versione 3
Sharon Taylor, OGC Chief Architect – IPESC (International PublicationsExecutive Sub Committee) Chairman
12.15: I risultati dei gruppi di lavoro di itSMF ITIL nel contesto delle PMI
Gianpaolo Rizzi
Miglioramento dei livelli di servizio (SLA) e relativo costo
Valter Tozzini
12.45: Progetti & Programmi 2006
Sergio Cipri, Segretario Generale itSMF Italia

13.00: Colazione di lavoro

14.15: Tavola Rotonda: esiste una via italiana verso i modelli di qualità?
Discutono: Computer Associates, Hewlett-Packard, Innovative Consulting, Microsoft e SUN Microsystems
Modera: Antonio Canova

15.00: Coffee break

15.30: Sessione parallela – SALA 1
Tavola rotonda: ITIL & PA
Chairman: Francesco Bernasconi, Hal Knowledge Solutions
La gestione delle Modifiche in CSI Piemonte: l’esigenza di un nuovo Processo strutturato e il Piano del Progetto
Daniele Lertora, CSI Piemonte
La PAL che adotta lebest practices ITIL: l’esperienza del Comune di Udine
Antonio Scaramuzzi, Comune di Udine
ITIL, uno standard di fatto a supporto del contratto fra la Regine Piemonte e il suo Ente strumentale
Sergio Crescimanno, Regione Piemonte

15.30: Sessione parallela – SALA 2

Il ruolo e l’utilità di ITIL nella predisposizione dei contratti di outsourcing
Daniele Rizzo, Autogrill (in collaborazione con Innovative Consulting)
16.00: Il modello ITIL in Belgacom (in collaborazione con IBM)
16.30: Delivering Global Management Solution in line with ITIL
Alistair Bell, TNT Express ICS (UK) (in collaborazione con HP)

15.30: Sessione parallela – SALA 3
Tavola rotonda: ITIL & SERVIZI
Chairman: Federico Corradi, Cogitek
Data Center Telecom Italia: qualità e sicurezza integrate nella gestione dei servizi IT
Marco La Manna, Telecom Italia
ITIL best Practices: dall’Operation al Service Management. L’esperienza TIM
Francesco Muscuso e Sandra Foglia, TIM
Sox e ITIL
Marco Cipelletti, TNT Express (IT)
ITIL in Poste Italiane: parlare di stessa lingua, lavorare (meglio) allo stesso modo
Mauro Minenna e Giuseppe Pavone, Poste Italiane

17.00: Conclusioni
Lorenzo Anzola e Sergio Cipri

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