Si tratta di una modalità di e-commerce sperimentata da almeno due anni negli Stati Uniti che, invece, in Europa non è ancora molto diffusa. Si tratta in pratica dell’istallazione di piccoli chioschi multimediali – in questo caso soprannominati e-corners – da cui i clienti possono ordinare via Internet prodotti che non si trovano all’interno del negozio o del supermercato.
Normalmente questi sistemi vengono usati per permettere ai clienti di ordinare merce che è esaurita, non è disponibile nella taglia e nel colore richiesti (nel caso dell’abbigliamento), è fuori dal catalogo del negozio, ecc.
Per il momento sono stati installati quattro e-corners a Madrid e a Pamplona, ma l’intenzione di Carrefour è di estendere il servizio anche agli altri 115 punti.
La sperimentazione prevede una formazione specifica del personale per l’utilizzo di questo nuovo canale distributivo e un ufficio logistico per la fornitura e la spedizione dei prodotti richiesti (il catalogo contiene circa 2000 articoli).
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