ULTIMI 4 POSTI

Corso | LANGUAGE DESIGN: PROGETTARE CON LE PAROLE | Milano 28 ottobre

Iscriviti ora
Home
Basta assistenza tecnica via telefono!

12 Maggio 2006

Basta assistenza tecnica via telefono!

di

Livecare eSupport è la piattaforma per la teleassistenza da remoto che consente di risolvere problemi tecnici direttamente sul Pc del cliente

Italsoft, società italiana che produce e commercia soluzioni software e servizi per il settore edile, ha deciso di offrire ai propri clienti un servizio di teleassistenza via Web sugli applicativi presenti sul Pc. Grazie all´implementazione di Livecare eSupport – piattaforma di Icona la cui sperimentazione è iniziata nel 2005 – i problemi tecnici verranno gestiti da remoto, senza necessità di consulenti informatici in carne ed ossa, o via telefono.

Molte sono le caratteristiche positive di cui la piattaforma dispone. Innanzitutto Livecare eSupport è utilizzabile anche con modem, non richiede installazione né configurazione e manutenzione di software sul Pc dei cliente. Control Panel è una funzionalità che permette all´utente, una volta attivata l´assistenza via Web, di essere libero di mettere in pausa l´operatore oppure interrompere la teleassistenza. Infine, altra funzionalità garantita dalla piattaforma è la possibilità di registrare e archiviare l´intervento da parte dell´operatore, pereventualmente utilizzarlo come prova in caso di reclamo.

Da quando, all´inizio dell´anno, Italsoft ha implementato la teleassistenza, la durata degli interventi si è notevolmente ridotta: da circa 20 minuti (durata media di un intervento via telefono) a circa 10 con l´ausilio della piattaforma di Icona, con una riduzione quindi del 50%. Oltretutto circa il 30% della clientela Italsoft, tra cui Professionisti del settore edile, Imprese edili e tecnici e dirigenti della Pubblica Amministrazione, ha deciso di ricorrere a Livecare eSupport, abbandonando le chiamate via telefono o le e-mail. Questo ha portato necessariamente ad un risparmio di tempo. A questo riguardo, Andrea Brigo, Amministratore di Italsoft ha affermato: «Facendo un calcolo in prospettiva ed esprimendo in ore/giorni lavorativi il vantaggio ottenuto dall´introduzione della nuova modalità di fornitura del servizio, possiamo calcolare un risparmio medio di circa 1.100 ore, pari a circa 140 giorni lavorativi».

Altra caratteristica vantaggiosa offerta dall´assistenza da remoto anziché via telefono, è il fatto che quest´ultima risulta, a volte, più complicata perché chi deve risolvere l´eventuale problema tecnico non sempre riesce a farsi comprendere pienamente da chi si trova dall´altra parte della cornetta, risultando «in alcuni casi complessa, dovendo descrivere al cliente quale intervento effettuare sull´applicativo. Ciò spesso si traduceva in un allungamento dei tempi tecnici di assistenza con ripercussione sui costi interni di gestione del servizio», ha concluso Brigo.

Vuoi rimanere aggiornato?
Iscriviti alla nostra newletter

Novità, promozioni e approfondimenti per imparare sempre qualcosa di nuovo

Gli argomenti che mi interessano:
Iscrivendomi dichiaro di aver preso visione dell’Informativa fornita ai sensi dell'art. 13 e 14 del Regolamento Europeo EU 679/2016.