I chatbot, programmi robot in grado di interfacciarsi con gli utenti e svolgere operazioni in autonomia, sono la nuova frontiera delle applicazioni software e sono sempre più diffusi nei reparti commerciali, di marketing e nel customer care.

Questo manuale mostra come utilizzare Node.js per costruire interfacce conversazionali e bot in grado di automatizzare processi di lavoro e comunicazioni. Viene spiegato come elaborare il linguaggio naturale per consentire alle macchine di individuare le intenzioni di un utente e rispondere nella maniera più appropriata. Le applicazioni utilizzano strumenti come Slack, Twitter, Facebook Messenger, Skype ma anche email e SMS, e spaziano tra il servizio clienti, l'organizzazione di documenti e dati, la pianificazione di riunioni, l'invio di report, il tracciamento di bug e anomalie software.

L'obiettivo finale è imparare a valutare quali benefici un bot ben configurato può portare in un'organizzazione.

Argomenti in breve

• Bot per rispondere a messaggi email
• Bot per interagire via SMS con le API Twilio
• Bot per comunicare via Skype con Skype Web SDK
• Bot per fornire assistenza sui voli con le API di Twitter e Air France KLM
• Bot per gestire l'organizzazione di calendari di lavoro con Facebook Messenger API
• Bot per gestire documenti con Botkit e MongoDB
• Bot per tracciare bug con Azure DocumentDB
• Bot per gestire CRM con Kik e Force.com API

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Gli autori

Eduardo Freitas è esperto di big data e automazione di processi di business. È in grado di trasformare gli help desk in strumenti per migliorare le vendite e le attività di marketing. Nel corso della sua carriera ha aiutato numerose aziende a diminuire i costi di gestione operativa con risparmi fino al 70%.

Madan Bhintade è un consulente freelance specializzato in architetture software e soluzioni cloud basate su AWS e Microsoft Azure. Vanta 16 anni di esperienza in settori diversi come assicurativo, bancario, finanziario e HR. Si interessa con passione alla UX e alle evoluzioni nel campo dell'intelligenza artificiale.