Presentazione dell'edizione italiana xiii

Prefazione xv

Organizzazione del testo xvi

Apparati didattici xviii



Capitolo 1 - Introduzione al commercio elettronico 1

Introduzione 1

In questo capitolo 2

Che cos'è il commercio elettronico? 2

Il commercio tradizionale 4

Il compratore 4

Il venditore 6

Attività come processi aziendali 7

Il commercio elettronico 8

Vantaggi del commercio elettronico 10

Svantaggi del commercio elettronico 11

L'internazionalizzazione e il commercio elettronico 12

Internet e il World Wide Web 13

Le origini di Internet 13

Nuovi impieghi di Internet 14

Impieghi commerciali di Internet 14

Lo sviluppo di Internet e del Web 15

Le forze economiche e il commercio elettronico 19

I costi di transazione 19

Mercati e gerarchie 20

Il ruolo del commercio elettronico 22

La catena del valore e il commercio elettronico 24

Le business unit e la catena del valore 24

La catena del valore di settore 26

Il ruolo del commercio elettronico 27

Riepilogo 28

Parole chiave 28

Per approfondire 29



Capitolo 2 - Internet e il Web:

l'infrastruttura per il commercio elettronico 31

Introduzione 31

In questo capitolo 32

Panoramica tecnologica 32

Le reti a commutazione di pacchetto 33

Il protocollo TCP/IP 34

Gli indirizzi IP e i nomi di dominio 35

Altri protocolli di Internet 36

HTTP 37

SMTP, POP e IMAP 37

FTP 38

Programmi di utilità Internet 39

Finger 39

Ping 39

Tracert e altri programmi di route-tracing 40

Applicazioni di Internet 41

La posta elettronica 41

Telnet 43

FTP 44

I linguaggi di descrizione di pagina e il Web 45

Introduzione a SGML, HTML e XML 45

Standard Generalized Markup Language 46

Hypertext Markup Language 46

Extensible Markup Language 47

Ancora su HTML 49

I tag HTML 50

I link HTML 52

Storia delle versioni di HTML 54

Gli editor HTML 55

Client e server Web 56

Documenti collegati 56

L'architettura client/server del Web 57

La comunicazione tra client e server Web 58

Relazione client/server two-tier 58

Relazione client/server three-tier 60

Internet, Intranet ed Extranet 62

Intranet 63

Extranet 64

Reti pubbliche 65

Rete privata 66

Virtual Private Network (VPN) 66

Vantaggi e svantaggi delle modalità di connessione a Internet 68

Riepilogo 70

Parole chiave 71

Per approfondire 72



Capitolo 3 - Strumenti Web per il commercio elettronico 73

Introduzione 73

In questo capitolo 73

L'hardware dei server Web e la valutazione delle prestazioni 74

Hosting o non hosting 74

La scelta della piattaforma 77

La valutazione delle prestazioni di un server Web 80

Le caratteristiche dei server Web 83

Funzionalità di base 84

Sicurezza 84

FTP 84

La ricerca 85

Analisi dei dati 85

Gestione del sito 86

Costruzione delle applicazioni 87

Contenuto dinamico 88

Sviluppo del sito 89

Commercio elettronico 89

Il software e gli strumenti del server Web 90

Apache HTTP server 92

Microsoft Internet Information Server 93

Netscape Enterprise Server 94

O'Reilly Web Site Professional 96

Altri strumenti per il server 98

I portali 99

I motori di ricerca 99

La tecnologia push 102

Gli agenti intelligenti 103

Riepilogo 106

Parole chiave 106

Per approfondire 107



Capitolo 4 - Applicazioni software

per il commercio elettronico 109

Introduzione 109

In questo capitolo 110

Che tipo di applicazione software è necessaria? 110

I requisiti per il commercio elettronico 111

La presentazione del catalogo 112

Il carrello elettronico 113

La transazione 116

Gli strumenti per il commercio elettronico 117

Consigli di marketing 119

I servizi di hosting 120

Che cos'è il Web hosting? 121

Vantaggi di un Web host rispetto a soluzioni in-house 121

Analisi dei costi di hosting 122

Soluzioni base 123

Servizi fondamentali di hosting 123

I siti per lo scambio di banner 125

Hosting completo - mall 126

Yahoo!Store 127

GeoShops 130

ShopBuilder 132

Spese di gestione previste 133

Le soluzioni intermedie 134

INTERSHOP Merchant Edition 135

WebSphere Commerce Suite - Start Edition 136

Site Server Commerce Edition 138

Soluzioni per la grande impresa 140

Riepilogo 142

Parole chiave 143

Per approfondire 143



Capitolo 5 - Il problema della sicurezza

nel commercio elettronico 145

Introduzione 145

In questo capitolo 146

Generalità 146

La sicurezza informatica: classificazione 148

Il copyright e la proprietà intellettuale 148

Le politiche di gestione della sicurezza e la sicurezza integrata 149

Le minacce alla proprietà intellettuale 150

Le minacce al commercio elettronico 152

I pericoli per il client 152

Contenuti attivi 152

Java, applet Java e JavaScript 155

I controlli ActiveX 157

Immagini, plug-in e allegati di e-mail 158

La sicurezza del canale di comunicazione 160

Minacce alla segretezza 160

Minacce all'integrità 163

Minacce alla disponibilità 163

I pericoli per il server 164

Le minacce al server Web 164

Le minacce ai database 167

I rischi associati alle CGI 167

I rischi associati ad altri programmi 169

CERT - Computer Emergency Response Team 170

Riepilogo 172

Parole chiave 172

Per approfondire 173



Capitolo 6 - Implementare la sicurezza

nel commercio elettronico 175

Introduzione 175

In questo capitolo 176

Proteggere le risorse per il commercio elettronico 176

Proteggere la proprietà intellettuale 178

Proteggere i client 180

Controllo dei contenuti attivi 181

I certificati digitali 181

Microsoft Internet Explorer 184

Netscape Navigator 187

Controllo sui cookies 188

Uso di antivirus 189

I "computer forensics experts" 190

Proteggere i canali di commercio elettronico 190

La privacy della transazione 191

Crittografia 191

Gli algoritmi e gli standard per la crittografia 195

Il protocollo Secure Sockets Layer 196

Il protocollo Secure HTTP 200

Assicurare l'integrità della transazione 201

Assicurare la trasmissione della transazione 202

Proteggere il server per il commercio elettronico 204

Controllo degli accessi e autenticazione 204

I controlli effettuati dal sistema operativo 207

Firewall 207

Riepilogo 209

Parole chiave 210

Per approfondire 210



Capitolo 7 - Sistemi di pagamento elettronico 213

Introduzione 213

In questo capitolo 214

I sistemi di pagamento elettronico: generalità 214

La moneta elettronica 216

La moneta elettronica online e offline 218

Vantaggi e svantaggi della moneta elettronica 219

Come funziona la moneta elettronica 220

Garantire la sicurezza della moneta elettronica 221

Sistemi attuali e passati 222

Checkfree 223

Clickshare 224

CyberCash 224

DigiCash 226

eCoin.net 226

MilliCent 228

I borsellini elettronici 228

Agile Wallet 231

eWallet 231

Microsoft Wallet 232

Lo standard proposto dal W3C 233

Lo standard ECML 234

Smart card 235

Che cos'è una smart card? 235

Mondex Smart Card 236

Carte di credito 238

Il pagamento 239

Sistemi su circuito aperto e su circuito chiuso 239

Attivare un conto per le carte di credito 240

La gestione dei pagamenti online 240

Il protocollo Secure Electronic Transaction 241

Riepilogo 243

Parole chiave 244

Per approfondire 245



Capitolo 8 - Strategie di marketing, vendite e promozione 247

Introduzione 247

In questo capitolo 248

Creare una presenza sul Web 248

Identificazione degli obiettivi di presenza Web 249

Raggiungimento degli obiettivi di presenza Web 249

Il Web è differente dagli altri mezzi 253

Soddisfare le esigenze dei visitatori del sito Web 254

Verifica dell'usabilità di un sito Web 256

Come individuare e raggiungere i clienti 259

Tipologia di comunicazione sul Web 259

Nuovi approcci marketing per il Web 263

Gestione della relazione supportata dalla tecnologia 265

Creare e mantenere la marca sul Web 267

Gli elementi della marca 268

Differenziazione 268

Rilevanza 268

Valore percepito 268

Branding emotivo e branding razionale 269

Altre strategie per il branding su Web 270

Il costo del branding 271

Problematiche inerenti il nome del sito 271

Modelli di business per vendere online 272

Vendere beni e servizi 272

Vendere informazione o altro contenuto digitale 275

Modelli di business supportati dalla pubblicità 276

Il modello misto pubblicità-abbonamento 278

Modelli con commissione sulla transazione 281

Riepilogo 282

Parole chiave 283

Per approfondire 283



Capitolo 9 - Strategie per l'approvvigionamento e le attività di supporto 285

Introduzione 285

In questo capitolo 286

Approvvigionamento, logistica e attività di supporto 286

Attività di approvvigionamento 287

Logistica 289

Attività di supporto 289

Modelli di organizzazioni economiche a rete 291

Electronic DataInterchange 292

I primi EDI 292

Lo sviluppo degli standard 294

Come funziona l'EDI 296

Sistema "cartaceo" 296

Sistema EDI 298

Reti a valore aggiunto 300

Connessione diretta fra trading partner 300

Connessione indiretta fra trading partner 300

EDI su Internet 302

L'architettura aperta di Internet 303

EDI finanziario 303

Soluzioni EDI ibride 304

Supply chain management 305

La creazione del valore nella supply chain 306

La tecnologia nella supply chain 307

Software per l'approvvigionamento, la logistica e le attività di supporto 309

Sistemi di Enterprise Resource Planning 309

Software per il commercio elettronico business-to-business 310

Software per il supply chain management 311

Riepilogo 312

Parole chiave 312

Per approfondire 312



Capitolo 10 - Strategie per le aste online,

le comunità virtuali e i portali 315

Introduzione 315

In questo capitolo 316

Le aste: generalità 316

Le aste inglesi 317

Le aste olandesi 318

Le aste a offerta chiusa 318

Le aste doppie 318

Strategie per le aste online 319

Le aste generiche 320

Le aste specializzate 325

Le aste business-to-business 327

Servizi collegati alle aste online 330

Aste di venditori e gruppi d'acquisto 331

Strategie per le comunità virtuali 332

Le comunità virtuali 333

Le prime comunità virtuali 334

Strategie per i portali 335

Riepilogo 337

Parole chiave 338

Per approfondire 338



Capitolo 11 - Il commercio elettronico: problematiche legali, etiche e fiscali 341

Introduzione 341

In questo capitolo 342

La natura internazionale del commercio elettronico 342

Problemi linguistici 343

Problemi culturali 346

Problemi infrastrutturali 348

Gli aspetti legali del commercio elettronico 349

Confini e giurisdizione 350

Potere 351

Effetti 351

Legittimità 352

Notifica 352

La giurisdizione su Internet 352

Giurisdizione per soggetto o materia 353

Giurisdizione personale 353

La giurisdizione nel commercio internazionale 354

Il rispetto dei contratti e il commercio elettronico 354

I contratti scritti su Web 356

Garanzie 356

La formazione dei contratti 357

Il contenuto di un sito Web 358

Violazione del marchio 358

Pratiche commerciali ingannevoli 358

Le regole della pubblicità 359

Commercio elettronico ed etica 360

Diffamazione 361

Diritti e obblighi della privacy 361

Tassazione e commercio elettronico 363

Le imposte sul reddito 363

Le imposte sulle vendite 364

Riepilogo 364

Parole chiave 365

Per approfondire 365



Capitolo 12 - Business plan per l'implementazione del commercio elettronico 369

Introduzione 369

In questo capitolo 370

Pianificare il progetto di commercio elettronico 370

Fissare gli obiettivi 370

I benefici 371

I costi 372

Confrontare i costi e i benefici 373

Sviluppo interno e outsourcing 374

Il team interno 374

Outsourcing iniziale 375

Outsourcing successivo 375

Outsourcing parziale 376

Scegliere un servizio di hosting 376

Gestire l'implementazione del commercio elettronico 377

Project management 378

Il personale per la gestione operativa 379

Verifiche di progetto 381

Riepilogo 382

Parole chiave 382

Per approfondire 383



Glossario 385