vii Prefazione



xi Ringraziamenti



xiii L'autrice



xv Introduzione

xvii Gli obiettivi di questo manuale

xviii Uno sguardo sui lettori

xix Una panoramica sui contenuti

xxi Un'anteprima sui casi di studio

xxii Avvertimenti indispensabili



1 Parte prima L'importanza di un Data Warehouse



3 Capitolo primo Che cos'è un Data Warehouse?

4 Definiamo il Data Warehouse

6 Data Warehousing, supporto alle decisioni e Business Intelligence

11 La crociata del Data Warehouse e le ragioni che hanno spinto a schierarsi dalla sua parte

15 Obiettivi del Data Warehousing

16 Alcuni luoghi comuni sul Data Warehousing

18 Analisi della comunicazione tra il personale IT e quello di formazione economica.

21 Introduciamo qualche altro termine

23 Alcune domande frequenti



27 Capitolo secondo Supporto alle decisioni: un processo evolutivo

29 L'evoluzione del supporto alle decisioni

35 Alcuni esempi tratti dalla vita reale

45 Perché si ricorre al Data Mining?

46 Il Data Warehousing nell'effettiva realtà aziendale

48 Cosa è necessario fare per raggiungere la cima



51 Capitolo terzo Data Warehouse e Database Marketing

53 Gestione delle relazioni con la clientela

65 Le iniziative di database marketing più comuni e il loro significato

74 Analisi delle promozioni

87 Cosa abbiamo imparato sul Database Marketing

89 Alcune domande frequenti



93 Capitolo quarto Il Data Warehousing suddiviso per settore

94 Vendita al dettaglio

103 Caso pratico: la Hallmark Cards, Inc.

105 I servizi finanziari

107 Impieghi del Data Warehousing del settore dei servizi finanziari

118 Il settore delle telecomunicazioni

133 Il settore dei trasporti

149 Il settore della sanità negli Stati Uniti

157 Il settore delle assicurazioni negli Stati Uniti

164 Il settore dell'intrattenimento

167 Alcune domande frequenti



169 Parte seconda Comprendere le tecnologie



171 Capitolo quinto Un'introduzione alle tecnologie di base

171 Le architetture dei Data Warehouse

180 I database e il loro impiego

188 La diffusione dell'informazione: Il software applicativo

192 Definizioni e elementi differenziatori degli strumenti di sviluppo

198 Strumenti gestionali e amministrativi

200 In breve

202 Alcune domande frequenti



205 Capitolo sesto Tutto quello che i manager dovrebbero sapere in fatto di implementazione

206 Quello che dovreste sapere in termini di metodologie per l'implementazione delle tecnologie Data Warehousing

211 Il processo di implementazione di un Data Warehouse

215 Chi dovrebbe fare cosa?

231 Bene e male a confronto: l'aneddoto di due piani di progetto

234 Coinvolgimento dell'esecutivo nel progetto

241 Alcune domande frequenti



245 Capitolo settimo Fumo o arrosto? Come trovare i fornitori giusti

246 I fornitori dell'hardware

251 I fornitori di database

254 I fornitori dell'applicazione

260 I consulenti

271 La procedura di richiesta di un preventivo

276 Alcune domande frequenti



279 Parte terza Come prepararsi



281 Capitolo ottavo La determinazione del valore aziendale delle tecnologie Data Warehousing

282 Il rendimento dei capitali investiti

293 Elaborazione di un bilancio preventivo per lo sviluppo delle tecnologie Data Warehousing

299 La pianificazione delle operazioni per l'implementazione delle tecnologie Data Warehousing

305 Siete pronti per l'implementazione di un Data Warehouse? Un Test

309 Alcune domande frequenti



311 Capitolo nono Insidie e pericoli

312 La nuova Top Ten delle insidie nell'ambito del Data Warehousing

324 State valutando la possibilità di ricorrere all'outsourcing?

327 Alcuni segreti del Data Warehousing

335 Le politiche del Data Warehousing

337 Dieci motivi che potrebbero far naufragare il Data Warehouse

339 L'avanguardia del Data Warehousing



347 Capitolo decimo Che cosa dobbiamo fare ora?

347 Se avete bisogno di un Data Warehouse

361 Se avete già un Data Warehouse

376 Se possedete già un Data Mart o un sistema per le analisi di marketing

379 La sfera di cristallo di un "addetto ai lavori"

390 Tutta la verità



393 Appendice Spunti per un approfondimento

393 Manuali di carattere economico-aziendale

396 Manuali di carattere informatico

397 I siti Web



401 Indice analitico