Sommario

ix Prefazione

xvii Ringraziamenti

1 Parte prima I nuovi infomediari

3 Capitolo primo Meditate imprese, meditate

7 Comprare costa caro

13 Bisogni opposti

16 Potere ai consumatori

19 Il ruolo emergente degli infomediari

21 Capitolo secondo L'agente dei consumatori

24 Un agente al servizio di ogni consumatore

26 Il dilemma del consumatore

28 La soluzione al dilemma: l'infomediario

33 Servizi volti a massimizzare il valore dei profili cliente

40 La creazione di valore per i clienti dell'infomediario

42 I vantaggi per le imprese

49 Capitolo terzo Quali mercati?

50 Fattori di inefficienza dei mercati

52 Altre caratteristiche dei mercati più idonei all'infomediazione

54 I mercati più idonei all'infomediazione

74 Le opportunità per le piccole imprese

77 Capitolo quarto I candidati al ruolo di infomediari

78 Requisiti essenziali

83 I candidati

103 Quale sarà il modello vincente?

107 Parte seconda Strategie di entrata nel mercato

109 Capitolo quinto Fase 1: elaborazione dei profili

112 Rendimenti crescenti ed economie di diversificazione

119 Gestire la svolta

126 Contenuto dei profili

128 Limiti iniziali dei profili

131 Capitolo sesto Fase 2: tessitura di un economic web

132 Promuovere la rapida adozione degli standard

145 Quale strategia per promuovere l'adozione degli standard?

149 Contenuto dei profili

153 Capitolo settimo Fase 3: gestione dell'economic web

154 Contenuto dei profili

158 La seconda ondata di servizi di marketing mirato

162 Altri servizi offerti dall'infomediario

163 Vende di più chi vende di più

171 L'infomediario come ìtessitore: l'ultima fase di sviluppo della piattaforma di riferimento

174 L'economic web è pronto

181 Capitolo ottavo Il modello economico dell'infomediazione

181 I presupposti del modello economico

183 Profilo economico dell'infomediario

192 Fattori che determinano la performance dell'infomediario

195 Parte terza L'infomediazione nei mercati

197 Capitolo nono L'azienda destrutturata

199 Una commistione impropria

206 L'infomediario come catalizzatore

215 Sfide e opzioni strategiche

219 Capitolo decimo I mercati inversi

220 Mercati capovolti

222 Riprogettare i marchi

228 Riallocazione delle spese per il marketing

234 Nuove fonti di vantaggio

237 Capitolo undicesimo Il consumatore liberato

238 Maggiore trasparenza delle informazioni per i consumatori

240 Crescente influenza dei consumatori sulla politica commerciale delle aziende

242 Crescente influenza dei consumatori sull'attività legislativa

249 Appendice A Il tool kit tecnologico

250 Strumenti per la raccolta dei dati

264 Gli standard tecnologici

269 Che cosa riserva il futuro

271 Bibliografia

281 Gli autori