xiii Prefazione

xvii Premessa

xviii Ringraziamenti

xix Introduzione

xix Alcuni scenari familiari: le ragioni per desistere



xx Scenario 1 - Un indirizzo di troppo

xx La storia

xxi Commento



xxii Scenario 2 - L'informazione vuota

xxii La storia

xxiii Commento



xxiii Scenario 3 - Fatemi comunicare il mio nuovo indirizzo, please!

xxiii La storia

xxiv Commento



xxv Scenario 4 - I dati sono errati!

xxv La storia

xxvi Commento



xxvii Scenario 5 - Dove trovo l'informazione?

xxvii La storia

xxvii Commento

xxviii Invito

xxviii Una guida alla lettura: la struttura del libro

xxviii Facilità d'uso: una meta ancora lontana

xxix L'utente finale: chi è e che cosa si aspetta



xxx Corrispondenza fra valore percepito e valore proposto



xxx Modalità di ricerca dell'informazione

xxxi Il ruolo della grafica

xxxii Monitoraggio e verifica della usabilità dei siti



1 Capitolo primo: Usabilità tra tecnologia, marketing e comunicazione

2 Il paradigma della facilità d'uso

5 La facilità d'uso in Internet

8 Complessità del dominio e sofisticazione tecnologica

12 I quattro protagonisti dell'evoluzione di Internet centrata sull'utente finale: tecnologia, marketing, comunicazione e usabilità

12 Tecnologia

13 Marketing

15 Comunicazione

18 Usabilità

20 Una definizione di usabilità dei siti Web

22 I requisiti emergenti dell'usabilità dei siti Web

22 Navigabilità

23 Utilità attesa

24 Completezza dei contenuti

25 Comprensibilità delle informazioni

26 Efficacia comunicativa

26 Attrattività grafica

27 Gli standard sull'usabilità

27 Gli standard ISO

28 Gli standard de facto



31 Capitolo secondo: Personalizzazione

34 Profilo demografico, tecnologico e commerciale

37 Profilo motivazionale: i contenuti

39 Profilo dell'interattività : le modalità preferenziali di uso del sito

40 Gli utenti speciali in Internet

41 L'accessibilità per gli utenti svantaggiati

46 L'accesso tramite device mobili

48 TV e Web



51 Capitolo terzo: Verso i siti "mission critical"

52 Il valore dei siti Web

53 Tassonomia dei siti Web

58 I fattori "mission critical"

66 Tecniche per l'identificazione dei fattori "mission critical"

67 Focus group

68 Focus group elettronico

69 Simulazione di scenari

70 Sondaggio online

70 Sondaggi reiterati

71 Analisi competitiva

72 Feedback da prototipi

73 Analisi mirata con utenti finali

74 Workshop con esperti di dominio

75 Analisi dei dati di log

76 Localizzazione e internazionalizzazione



79 Capitolo quarto: I tipi ideali di ricerca

80 Ricerca orientata dagli obiettivi

82 Search

83 L'interfaccia per la "query"

89 L'interfaccia per la presentazione della pagina dei risultati

90 L'interfaccia per la presentazione dell'elenco dei risultati

94 Vocabolario controllato

94 Ricerca orientata dai contenuti

97 L'architettura dell'informazione

97 Gli schemi e le strutture dell'organizzazione delle informazioni

99 Gerarchie informative

101 Ipertesto

101 I segnali di ausilio alla navigazione

103 Gli strumenti primari di navigazione

103 Barra di navigazione

106 Menu a tendina

106 Altri strumenti di navigazione

107 Indice

107 Zona di ricerca

107 Tavola dei contenuti

107 Mappa del sito

108 Tour guidato



111 Capitolo quinto: Sedurre o persuadere? Il ruolo delle interfacce grafiche

114 Le interfacce grafiche per creare un'esperienza seduttiva

116 Le interfacce grafiche per un'esperienza di persuasione

118 La persuasione basata sulla fiducia

119 La persuasione basata sulla credibilità e sulla reputazione

122 Fornire contenuti con la grafica

122 Facilitare la navigabilità con la grafica

125 Fornire feedback con la grafica (interattività )

125 Comunicare con la grafica lo stato del sito, della pagina e delle transazioni

126 Organizzare l'informazione con la grafica

126 Facilitare le transazioni con la grafica

127 Le diverse forme di credibilità

130 Credibilità presunta

130 Credibilità da impatto

130 Credibilità dovuta a reputazione

133 Credibilità dovuta a esperienza



143 Capitolo sesto: Misurare l'usabilità dei siti Web

144 Perché valutare e misurare

146 Cosa misurare e quando misurare

147 Quando valutare

149 I costi dell'usabilità

149 Come valutare: alcune indicazioni metodologiche

150 I metodi euristici di valutazione

151 Cognitive walkthrough

152 Focus group sull'usabilità

153 Verifica dei risultati del motore di ricerca

154 Il testing di usabilità

155 Preparare il test

155 Condurre il test

155 Comunicare i risultati

157 L'oggetto del test di usabilità e delle valutazioni euristiche

157 Metriche: gli indicatori di usabilità

158 Dati oggettivi derivati da compiti strutturati

158 Dati oggettivi ricavati dai "log file"

159 Una esperienza di valutazione di siti su larga scala

160 L'indagine

161 Gli scopi dell'indagine

163 Sintesi dei risultati



167 Bibliografia



169 Indirizzi Internet citati