xiii Introduzione

xix Prefazione

xxi Premessa



1 Capitolo primo: E-Commerce: una rassegna

2 Tassi di crescita della tecnologia

2 Chi vince pensa fuori dagli schemi

3 Ripensare i flussi di fatturato

4 Reingegnerizzare l'azienda

4 Dare potere ai clienti

5 Fornire assistenza ai clienti

5 Legarsi all'economia globale

6 Modelli di business del commercio elettronico

6 Business-to-business

9 Business-to-consumer

13 Come cambiano le aziende

13 Catena del valore tradizionale

14 La catena del valore nel marketing diretto

15 Ottenere un vantaggio competitivo

15 Formulazione di una visione

16 Obiettivi e strategie

16 Brainstorming

16 Ridefinizione del processo di business



19 Capitolo secondo: Vendite e marketing

20 Più marketing? Più marketing!

21 Strategie per attirare clienti

22 Come vi troveranno?

22 Motori di ricerca e directory

28 Banner pubblicitari

29 Annunci commerciali online

30 Message board

30 Registrazione degli utenti e invio di messaggi di posta elettronica

32 Collegamenti su altri siti Web

33 Newsgroup

34 Liste di discussione

35 Mezzi tradizionali

36 Comunicati stampa

36 Trademark e branding

37 Strategie per fidelizzare i clienti

37 Progettazione del sito

38 Tecnologie "push"

39 Personalizzazione

40 Assistenza al cliente

40 Fare in modo che il sito sia un'esperienza sempre nuova

40 Analisi delle tendenze di acquisto

41 Agenzie di marketing e di pubblicità

45 Credo nel cliente soddisfatto ... ;-)

49 Il Web marketing mix



53 Capitolo terzo: Globalizzazione

54 Il mercato globale del commercio elettronico

55 Statistiche globali

56 Tendenze globali

57 Il big business diventa globale

59 Considerazioni di ordine linguistico

59 Una scelta da operare

61 Società di marketing internazionali

62 Traduzione: servizio di traduzione o software

65 Demografia

66 Target

67 Società di marketing che usano la demografia

67 Far arrivare i prodotti ai clienti

67 Peso e dimensioni dei prodotti

68 Scorte

68 Distribuzione

69 Società di fulfillment

70 Accesso 24 ore su 24

70 Tendenze di accesso al Web



73 Capitolo quarto: Profili aziendali

74 Pubblicità

75 Funjet

76 Dallas Morning News

77 E-preneur.com

77 Customer service

78 TXU

79 Canon U.S.A., Inc.

80 Internal Revenue Service

81 Gestione della catena logistica

81 webMethods

82 National Transportation Exchange

83 BOC Gases

84 Vendite business-to-business

84 Ingram Micro

85 Marshall Industries

85 iPrint.com

86 Vendite business-to-consumer

87 American Airlines

88 Charles Schwab

89 Proflowers

89 Agevolazione del commercio elettronico

90 Erin Clark Design

90 Vectrix

91 ShopInCities International

92 Qualche parola di avvertimento



95 Capitolo quinto: Architettura

95 Componenti

97 Client Web

98 Software server Web

99 Software di commerce server

101 Strumenti di connettività

101 Sistemi di back-end

103 Regolazione e bilanciamento del carico

104 Clustering

104 Replica

106 Router

106 Architettura di rete

106 Internet

108 Intranet

108 Extranet

109 Sicurezza dell'architettura

109 Firewall

111 Server proxy

112 Modelli di architettura per il commercio elettronico

113 CERA Bank

113 Dell Computers

115 Dreyfus Brokerage Services, Inc.

115 Holt Educational Outlet

117 QCS

117 Shell Group



121 Capitolo sesto: Commerce server

122 Implementazione di un negozio

122 Vendita di prodotti

123 Vendita di contenuti digitali

123 Caratteristiche del negozio

124 Caratteristiche orientate all'operatore commerciale

126 Caratteristiche orientate al cliente

129 Caratteristiche pubblicitarie

131 Strumenti per la gestione del server

131 Gestione del contenuto

132 Replica e clustering

133 Uso del sito

133 Amministrazione remota

134 Integrazione

134 Sistemi operativi di rete

134 Server Web

135 Database relazionali

135 Sistemi basati sulle transazioni

136 Sistemi ERP

136 Sistemi di terzi

136 Electronic Data Interchange (EDI)

136 Sistemi proprietari

137 Personalizzazione

137 Il ruolo delle procedure guidate

137 Quanto lavoro è necessario?

138 Modifica del flusso di lavoro e dei processi di business

138 Modifica dell'interfaccia

138 Competenze



141 Capitolo settimo: Le soluzioni dei produttori

142 Criteri di valutazione

143 Caratteristiche

143 Strumenti di gestione del commerce server

144 Strumenti di integrazione

145 Plug-in dei produttori

145 Plug-in di terze parti

146 Servizi di hosting

146 Profili dei clienti

147 Microsoft

147 Caratteristiche e strumenti di gestione

148 Strumenti di integrazione

148 Plug-in di Microsoft e di terzi

149 Servizi di hosting

149 Clienti

149 Una nuova direzione

150 IBM

151 Caratteristiche e strumenti di gestione

151 Strumenti di integrazione

152 Plug-in di IBM e di terzi

152 Servizi di hosting

153 Clienti

154 BroadVision

154 Caratteristiche e strumenti di gestione

154 Strumenti di integrazione

155 Plug-in di BroadVision e di terzi

155 Servizi di hosting

155 Clienti

157 OpenMarket

157 Caratteristiche e strumenti di gestione

159 Strumenti di integrazione

160 Plug-in di OpenMarket e di terzi

160 Servizi di hosting

160 Clienti

162 INTERSHOP

162 Caratteristiche e strumenti di gestione

163 Strumenti di integrazione

163 Plug-in di INTERSHOP e di terzi

163 Servizi di hosting

164 Clienti



167 Capitolo ottavo: Sistemi di pagamento

168 Categorie dei sistemi di pagamento

169 Micropagamenti

170 Carte intelligenti

172 Electronic billing

173 Carte di credito

176 Abilitazione dei pagamenti elettronici

176 Borsellino elettronico

177 Merchant register

177 Servizio di pagamento via Internet

178 Istituti finanziari

179 Implementazione della verifica delle carte di credito

180 SET: Secure Electronic Transaction

183 Secure Sockets Layer

184 Fiducia

188 Start with the Italian basics

190 Perché la fiducia è tutto su Internet



199 Capitolo nono: Sicurezza

200 Minacce alla rete

201 Porte di ingresso

201 Password cracking

201 Spoofing della posta elettronica

202 Virus

203 Altri attacchi da hacker

203 Politiche e procedure di sicurezza

204 Sicurezza a livello utente

205 Sicurezza a livello di amministratore

208 Separare la rete dalla Rete

209 Firewall

210 Server proxy

213 Cifratura

213 Crittografia a chiave simmetrica

214 Crittografia a chiave asimmetrica

214 Algoritmi di cifratura e decifrazione

215 Pretty Good Privacy

215 Firme digitali

215 Autenticazione e controllo degli accessi

216 Virus

217 Segni premonitori

217 Come funziona un virus

218 Teneteli lontani

218 Auditing

219 CERT

221 Capitolo decimo: La tecnologia delle aste

222 Vantaggi delle aste

222 Riduzione dei costi di distribuzione

223 Riduzione del surplus di magazzino

223 Valore stabilito dal mercato

224 Classificazione delle aste

224 Aste con incanto

224 Aste a offerta in busta chiusa

225 Aste all'olandese

225 Aste al secondo prezzo

226 Preparazione per l'asta

227 Mercati delle aste

227 Aste consumer-to-cnsumer

230 Aste business-to-consumer

231 Aste business-to-business

231 Impostazioni delle aste

231 Incremento delle offerte

232 Prezzo base e offerta minima corrente

232 Buste chiuse

232 Magazzino chiuso

233 Prezzo di riserva

233 Date

233 Risoluzione in caso di parità

234 Le soluzioni dei produttori

234 Microsoft

235 Netmerchants

236 OpenSite Technologies

237 IBM



239 Capitolo undicesimo: Realizzazione del progetto

240 Definizione della visione e degli obiettivi

241 Formulazione della visione

241 Obiettivi

242 Sviluppo di una strategia

242 Ricerche di mercato

243 Brainstorming

246 Priorità

246 Creazione di uno scope statement

247 Analisi del processo aziendale

247 Cattura del processo attuale

249 Progetto di un nuovo processo

249 Revisione dell'architettura

250 Architettura attuale di sistema

250 Nuova architettura di sistema

251 Messa in opera di una soluzione

252 Costruzione e hosting all'interno

254 Hosting presso un fornitore di servizi commerciali

255 Partnership con un altro sito

255 Partecipazione a un mall

257 Outsourcing della messa in opera

257 I segreti delle strategie di successo



259 Capitolo dodicesimo: Consorzio

260 Un incontro del consorzio

261 Esperienza di business

261 Dirigenti e titolari d'azienda

262 Servizi di assistenza

264 Implementatori tecnici

266 Competenze nel commercio elettronico

268 Impegno

268 Come sono collegati fra loro i membri del consorzio

270 Volete fare da soli?

271 Un clic destro per vedere il sorgente

272 Partnership con il consorzio

273 Come funziona?

273 TXU

274 Exceptional Products, Inc.

276 Il Volunteer Center di Dallas

277 Per ulteriori informazioni...