1 Capitolo primo: Molla tutto quel che stai facendo

5 Gli errori di Edison

8 Perché essere i primi e i migliori non è sufficiente

14 Ma è un prodotto orribile!

18 Il cambiamento tecnologico è semplice; difficile quello sociale, culturale, organizzativo



23 Capitolo secondo: Da prodotti centrati sulla tecnologia a prodotti centrati sugli esseri umani

25 I cicli di vita della tecnologia e i consumatori

32 Dalla fase giovanile basata sulla tecnologia alla fase matura centrata sui consumatori: descrizione grafica

38 Come operare la trasformazione verso un'azienda centrata sui clienti

40 Verso uno sviluppo produttivo centrato sugli esseri umani

42 Le tre gambe dello sviluppo produttivo centrato sugli esseri umani: la tecnologia, il marketing, l'esperienza dell'utente

45 La tecnologia

47 Il marketing

50 L'esperienza dell'utente



53 Capitolo terzo: La via verso gli infodomestici

56 L'infodomestico

60 Esempi di infodomestici

63 I pro e i contro

66 Famiglie di infodomestici e sistemi integrati

67 La visione d'insieme

68 Flessibilità trasparente

69 Aggiramento del controllo monopolistico

69 Principi di design per gli infodomestici

70 I tre assiomi degli infodomestici



73 Capitolo quarto: Cos'è che non va nel PC?

77 Le prime due generazioni di PC

78 Cos'è che non va nelle interfacce grafiche?

79 Perché non vorremmo mai usare il computer (anche se crediamo di volerlo fare)

82 Perché il personal computer è così complesso

83 Il paradigma commerciale del PC rende inevitabile la complessità

87 Un computer centrato sul compito



93 Capitolo quinto: Non esiste la cura magica

95 Il mito del mese-uomo

100 Cinque possibili soluzioni alla difficoltà di utilizzo

101 Riconoscimento vocale

105 Ambienti tridimensionali e realtà virtuale

109 Agenti intelligenti

112 Network-computer

114 Dispositivi portatili e tascabili

116 La soluzione arriva grazie agli infodomestici



117 Capitolo sesto: Il potere dell'infrastruttura

121 Due tipi di economia di mercato: merci sostituibili e non sostituibili

126 L'impatto dell'infrastruttura non sostituibile nel mondo del PC

128 Le proprietà dei media

128 Affordance dei media

131 Tecnologie intrusive e migliorative

133 Non c'è un momento di silenzio

135 Aree vietate alla tecnologia

137 Le lezioni dell'infrastruttura



139 Capitolo settimo: Essere analogici

140 Dare senso al mondo

145 Esseri umani contro computer 2

148 Evoluzione tecnologica e biologica a confronto

150 Il frenetico ritmo del cambiamento

152 Trattare le persone come macchine

155 Il mondo non è semplice e ordinato

158 Comprendere il mondo

163 Errore umano

165 Esseri umani e computer come sistemi complementari



169 Capitolo ottavo: Perché è tutto così difficile da usare?

172 La lama a doppio taglio della tecnologia

174 Complessità e difficoltà

176 Le origini della difficoltà tecnologica

180 Che cosa rende le cose più facili da usare?

184 Il modello concettuale

187 Perché è meglio evitare le metafore

188 Realizzare computer di facile utilizzo



191 Capitolo nono: Verso uno sviluppo centrato sugli esseri umani

194 Prendere sul serio lo sviluppo centrato sugli esseri umani

196 Le sei componenti che concorrono a definire l'esperienza dell'utente

200 Metodi approssimati

202 É veramente necessaria una disciplina a sé che si occupi dell'esperienza dell'utente?

207 La triade del successo: integrare tecnologia, marketing, esperienza dell'utente



211 Capitolo decimo: Per uno sviluppo centrato sugli esseri umani, riorganizzare l'azienda

216 La struttura del team produttivo

217 La "polizia" del design

221 Come comporre il team di produzione

223 La struttura organizzativa di un'azienda

226 Quando il sistema degli incentivi aziendali diviene un intralcio

228 A chi "appartiene" il prodotto?

230 Requisiti aziendali per uno sviluppo centrato sugli esseri umani

231 Qual è la migliore struttura organizzativa a sostegno dell'esperienza dell'utente?

238 É facile solo quello che non vale la pena di fare



241 Capitolo undicesimo: Tecnologie dirompenti

242 Tecnologie dirompenti

248 Infodomestici come tecnologie dirompenti

251 Perché è così difficile vedere il mondo dall'interno dell'azienda

254 Quando i clienti hanno torto

256 Non parlare soltanto con i clienti, ma anche con i non-clienti



259 Capitolo dodicesimo: Un mondo di infodomestici

262 Il modello imprenditoriale degli infodomestici

264 Gli apparecchi

265 Merci di consumo, contenuti, servizi

267 La tutela della privacy

270 Come bilanciare privacy e usabilità

271 La visione: un mondo di infodomestici

275 Appendice Esempi di infodomestici

275 La rivoluzione degli infodomestici nella fotografia

277 Un consulente medico a domicilio

278 Previsioni del tempo e del traffico

278 La lista della spesa

279 Il perfetto giardiniere

279 Manuali e guide intelligenti

281 Controllo di gestione familiare

281 Infodomestici per Internet

282 Anche i muri avranno orecchie

284 Infodomestici estremi: intessuti negli abiti, impiantati nei corpi

287 Note



301 Bibliografia



307 Postfazione all'edizione italiana