Ogni tecnologia ha un proprio ciclo vitale, questa la convinzione di Donald Norman, e le aziende e i relativi prodotti devono cambiare nel passaggio dall'adolescenza alla maturità . Purtroppo l'industria informatica crede ancora di vivere negli anni della sua ribellione giovanile, godendo della complessità tecnologica. I consumatori invece vogliono cambiare. Sono pronti per prodotti che offrano comodità , facilità d'uso, piacevolezza. La tecnologia dovrebbe essere invisibile, nascosta alla vista. In questo libro, Norman mostra perché il computer è così difficile da usare e perché tale complessità sia insita nella sua stessa natura. L'unica risposta, secondo Norman, sta nel ricominciare tutto da capo: i computer devono diventare come elettrodomestici, che elaborano informazioni anziché svolgere altre mansioni, in grado di rispondere alle esigenze e alle esistenze delle persone. Devono diventare semplici da usare come un televisore, una radio o il macinacaffè , strumenti diventati di uso così quotidiano che la tecnologia che incorporano è diventata per noi "invisibile". Le aziende devono cambiare il modo in cui sviluppano i propri prodotti. Devono iniziare a comprendere davvero la gente: prima i bisogni dell'utente, poi la tecnologia: l'opposto di quel che avviene oggi.