Come tradurre le potenzialità offerte dallo sviluppo delle tecnologie digitali in realizzazioni concrete realmente utili, oltre che "usabili"? Come superare le difficoltà derivanti dalla trasformazione di un servizio tradizionale in termini digitali? Come rendere efficiente l’attivazione di un servizio, e poi la sua gestione?

Le autrici affrontano questi temi alla luce della loro esperienza di insegnamento e delle loro attività professionali nei settori dell’editoria multimediale e dell’e-learning.

Il risultato è una originale riflessione sul concetto di servizio e sulle condizioni per un efficace utilizzo delle tecnologie digitali nella "costruzione" di servizi che portino un reale beneficio all’utente.

Il libro, attingendo ad ambiti teorici assai diversi (dalla progettazione al marketing, dall’usabilità alla comunicazione), propone una serie di metodologie, di immediata rilevanza pratica, per l’ideazione di servizi innovativi che pongano l’utente e le sue esigenze al centro del progetto, e per l’efficace gestione del complesso "cantiere digitale" che dovrà provvedere alla loro realizzazione.

Ogni capitolo è corredato da alcune esperienze che hanno l’obiettivo di coinvolgere attivamente i lettori nella riflessione sui temi proposti, e che possono essere utilizzate come punto di partenza per attività di laboratorio.

Le autrici

Margherita Pillan è ricercatore e docente presso la Facoltà di Disegno Industriale del Politecnico di Milano, dove insegna Processi e metodi per la produzione di artefatti comunicativi.

Dal 1993 al 2001 è stata ricercatore presso il Dipartimento di Elettronica e Informazione e dal 1997 collabora con il centro METID - Metodi E Tecnologie Innovative per la Didattica.

È direttore del master universitario MEM in Editoria Multimediale e comunicazione digitale ed è docente di Elettrotecnica per il Corso di Laurea On Line in Ingegneria Informatica del Politecnico di Milano.

Laureata in Fisica, ha conseguito il Dottorato di Ricerca in Ingegneria Elettronica e Comunicazioni; dal 1985 al 1990 ha lavorato presso la Telettra, occupandosi di progettazione e sviluppo di dispositivi e circuiti integrati ad alte frequenze.

Susanna Sancassani È docente incaricata di Disegno industriale per l'editoria multimediale presso la Facoltà di Disegno Industriale del Politecnico di Milano e di Progettazione e produzione multimediale presso la Facoltà di Scienze e Tecnologie della Comunicazione dell'Università IULM di Milano.

Dal 1998 collabora con il Centro METID (Metodi E Tecnologie Innovative per la Didattica) del Politecnico di Milano nel quale coordina progetti di e-learning e attività di ricerca sull'impatto delle nuove tecnologie sulla didattica.

Architetto, dal 1989 al 1998 ha lavorato in società di consulenza specializzate sulle applicazioni dell'Information and Communication Technology ai nuovi stili di vita e di gestione dell'habitat, sperimentando sul campo metodi di ideazione e progettazione di prodotti e servizi innovativi.